Igrač iz Italije se suočavao sa problemima sa isplatom dve nedelje, nakon što je podneo svoj poslednji zahtev 9. jula, nakon nekoliko ignorisanih pokušaja. Dobio je nejasne odgovore i nikakva jasna objašnjenja, uprkos tome što je sa svojom bankom potvrdio da sa njihove strane nema problema, što ga je navelo da zahteva transparentnost i rešavanje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Spinsy Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
Spinsy Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Evo detalja koje ste tražili u vezi sa mojim problemom sa povlačenjem sredstava:
Najnoviji zahtev za povlačenje sredstava podnet je 9. jula, ali sam već pokušao nekoliko povlačenja sredstava i prethodnih nedelja.
Svi ovi zahtevi su potpuno ignorisani. Dobijam samo nejasne odgovore putem imejla bez konkretnih akcija ili rešenja.
Nikada nije dato jasno objašnjenje zašto povlačenje novca nije obrađeno. Jednom prilikom mi je rečeno da je problem u mojoj banci — međutim, direktno sam kontaktirao svoju banku i oni su potvrdili da nije bilo pokušaja niti odbijanja sa njihove strane.
U razgovoru za podršku, uprkos tome što sam pružio svu traženu dokumentaciju i lične podatke, dobio sam samo generičke odgovore i nikakvu korisnu podršku.
U ovom trenutku, tražim potpunu transparentnost i trenutno rešavanje. I dalje sam spreman da sarađujem, ali takođe zadržavam pravo da eskaliram stvar ako se ovo nastavi odlagati ili ignorisati.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinsy Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nas obavestite da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
- Da li je u pitanju interni problem sa kazino sistemom ili je povezan samo sa vašim nalogom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru. U nastavku možete pronaći odgovore na vaša pitanja:
✅ Da li je moj nalog verifikovan?
Da, moj nalog je potpuno verifikovan. Poslao/la sam sve tražene stvari.
❌ Da li mi je dato objašnjenje zašto ne mogu da podignem svoj dobitak?
Nikada nije dato jasno objašnjenje. Jednom mi je rečeno da bi problem mogao biti u mojoj banci, ali je moja banka potvrdila da nisu odbili niti blokirali nijedan pokušaj transakcije od strane Spinsija.
⚠️ Da li je ovo opšti sistemski problem ili je specifičan za moj nalog?
Koliko ja znam, problem izgleda da utiče samo na moj nalog. Nije bilo komunikacije koja bi ukazivala na opšti tehnički problem na strani Spinsija.
📎 Dokaz o komunikaciji:
Poslao sam vam imejl sa priloženim PDF-om sa transkriptima moje komunikacije sa Spinsi podrškom (putem imejla), koji jasno pokazuju moje pokušaje da rešim situaciju i nejasne ili neodgovarajuće odgovore koje sam dobio.
Nadam se da će ovo razjasniti situaciju. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno još nešto da biste nastavili sa žalbom.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na dostavljenim informacijama i objašnjenju situacije.
Da li je kazino uspeo da zaobiđe problem i obradi vašu isplatu koristeći vaš željeni način plaćanja ili na alternativni način?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi iparpoolchannel29,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
