Igrač iz Poljske je pre pet meseci pokrenuo povlačenje 260 evra iz kazina Spinsi, ali je to ostalo na čekanju uprkos njegovom podnošenju ličnih dokumenata i brojnim upitima. Bio je zabrinut zbog nedostatka transparentnosti kazina u pogledu njegovog pravnog identiteta i razmatrao je pravni postupak za povraćaj svojih sredstava. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Spinsy Casino - Povlačenje igrača je odloženo pet meseci.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 260 €
Spinsy Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDana 20. oktobra 2024. pokrenuo sam transakciju za igru sa Spinsi kazinom, deponujući 130,24 evra (ekvivalentno DOGE 1000) i naknadno povlačenjem 260 evra. Međutim, povlačenje je ostalo u statusu na čekanju, što je dovelo do niza pokušaja komunikacije da se problem reši.
Nedelju dana nakon povlačenja, kontaktirao sam korisničku podršku i raspitivao se o kašnjenju. Njihov prvobitni odgovor je zahtevao identifikacione dokumente, koje sam odmah podneo 28. oktobra. Uprkos višestrukim pokušajima praćenja, kazino je ostao neodgovarajući na upite u vezi sa rokom obrade povlačenja.
Tokom ovog procesa pojavila se značajna zabrinutost: čini se da kazino namerno prikriva svoj pravni identitet. Iako platforma zahteva licenciranje preko NovaForge Ltd pod jurisdikcijom za igre na sreću Anžuan (https://anjouangaming.com/license-register/), pokušaji verifikacije ovog pravnog lica su bili neuspešni.
Komunikacija sa Upravom za igre na sreću Anžuja otkrila je proceduralne blokade. Oni su naveli da je podnošenje žalbe moguće samo putem pečata na sajtu, koji Spinzi upadljivo nedostaje.
S obzirom na okolnosti, sve je verovatnije pokrenuti sudski postupak. Najizvodljiviji pristup bi verovatno uključivao podnošenje tužbe John Doe-a, primoravanje organa za licenciranje igara u Anžuuu ili dobavljača plaćanja da otkriju autentični korporativni identitet kazina.
Ova žalba predstavlja ozbiljan pokušaj da se stvar reši sporazumno pre nego što se pređe na sudski postupak. Cilj je povrat povučenih sredstava od 260 evra i preostalog iznosa od 0,24 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi JohnnieC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem novca iz Spinsi kazina. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
- Da li ste od Spinsi kazina primili bilo kakvu pismenu poruku u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Koji konkretni identifikacioni dokumenti su od vas zatraženi i da li ste dobili bilo kakvu potvrdu o prijemu?
- Kog datuma ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku i kakav je bio njihov odgovor, ako ga ima?
- Kada ste se poslednji put prijavili na svoj kazino nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
