SpinTexas Casino - Igrač ne može trajno zatvoriti svoj nalog.

Kazino odbija da mi zatvori nalog. Tražio sam da ga zatvore iz više razloga, uključujući zavisnost, a oni mi ne dozvoljavaju da ga zatvorim duže od 30 dana. Imam problem sa kockanjem, ne želim da mi se nalog vrati za 30 dana. Samo želim da trajno zatvorim ovaj nalog, a oni potpuno odbijaju. Čak i kada sam ih direktno pitao, podrška mi je rekla da nema načina da zatvorim nalog duže od 30 dana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a aimstar,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„U5.2 Samoisključenje"

Alternativno, možda ćete smatrati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete da izaberete da se samoisključite na određeni vremenski period.

Samoisključenje znači da možete izabrati duži period u kojem će vaš nalog ostati zatvoren. Molimo vas da nas kontaktirate samo putem e-pošte i obavestite nas o vašoj odluci da pauzirate svoje aktivnosti na veb-sajtu. Po prijemu zahteva za zatvaranje naloga putem e-pošte, traženi nalog će biti stavljen u našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja, koji će deaktivirati vaš nalog, ne dozvoljavajući nikakve aktivnosti kockanja. Nakon što prođe prva faza 24-časovnog perioda hlađenja, dok je vaš nalog ostao zatvoren, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim periodima samoisključenja. Ne mogu biti varijacije unapred izabranih vremenskih perioda. Nakon toga i da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban vaš odgovor putem e-pošte. Ako ne dobijemo odgovor u roku od dodatnih 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen putem e-pošte. Kada započnete period samoisključenja, vaš nalog će biti deaktiviran i nećete moći da uplaćujete ili podižete sredstva tokom perioda u kojem je samoisključenje omogućeno. Po isteku samoisključenja, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje u kojem ste obavestili kazino o vašem problemu sa kockanjem? Ako je moguće, molimo vas da uključite ceo imejl razgovor sa kazinom. Možete ga direktno priložiti ovoj žalbi ili ga poslati na karla.m@casino.guru .

Da li vas je kazino tražio da popunite ili potvrdite bilo koji zahtev za samoisključenje kako je opisano u njegovoj Politici odgovornog kockanja? Ako jeste, da li ste završili taj korak?

Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu ili je on i dalje nedostupan?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.