Igrač iz Finske je 31. jula 2023. godine zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje bio u mogućnosti da kreira nalog i uplati depozite. Zahtevao je povraćaj svih svojih depozita. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći detalje o registraciji naloga, KYC verifikaciji i odgovorima od kazina. Međutim, zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
SpinYoo Casino - Igrač je mogao da kreira nalog nakon što je zatražio samoisključenje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
SpinYoo Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDana 31. jula 2023. godine poslao sam imejl u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja sestrinskom kazinu zbog zabrane da napravim nalog u njihovom kazinu i svim sestrinskim kazinima. Uprkos tome, uspešno sam napravio nalog i mogao sam da uplatim novac u ovaj kazino. Zahtevam da mi se vrate svi depoziti koje sam uplatio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno otvorili svoj prvi nalog u PlayGrand kazinu?
- Da li ste koristili istu imejl adresu za registraciju u ovom kazinu kao onu koju ste koristili 31. jula 2023. kada ste zahtevali samoisključenje iz više kazina odjednom?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
- Kada ste se tačno ponovo registrovali u ovom kazinu?
- Da li ste dobili odgovor od PlayGrand Casino-a u vezi sa zahtevom za samoisključenje koji ste poslali 31. jula 2023. godine? Ako jeste, molim vas da mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Ztrasher1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
