Igrač iz Nemačke izveštava da je Sportaza nepravedno otkazao njegov bonus od 811,25 evra zbog, kako kazino tvrdi, isteka vremena, uprkos tome što period od 72 sata nije zvanično završen. On je dokumentovao dokaze koji pokazuju da se otkazivanje dogodilo otprilike 21 sat ranije i zahteva rešenje za svoj dobitak ili trenutnu isplatu.
Sportaza Casino - Bonus igrača je neopravdano otkazan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 23h 39m 42s
Sportaza Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
- Da li ste uplatili sredstva pravog novca da biste aktivirali ovu promociju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Atila, pronašao sam ovaj snimak ekrana.
Ako biste mi dali adresu e-pošte, proslediću vam e-poruke koje sam dobio od podrške Sportaze.
Hvala na pomoći
Srdačan pozdrav
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na snimku ekrana. Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana ili drugi dokaz kojim se potvrđuje tačan datum i vreme kada je bonus aktiviran? Ovo bi nam omogućilo da proverimo da li je bonus otkazan pre isteka perioda od 72 sata.
Takođe, možete li pojasniti da li ste izvršili depozit pravog novca da biste aktivirali bonus?
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Zdravo Dadic75,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
