Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Verifikacija igračevog naloga je u početku bila nejasna i uprkos podnošenju dokumenata i ispunjavanju uslova za bonus klađenje, povlačenje je ostalo na čekanju i nalog je blokiran. Nakon duže komunikacije, kazino je locirao nalog, ali je sproveo proširenu istragu, na kraju zaključivši da je sa igračem povezano više naloga, što je kršilo uslove i odredbe kazina. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, žalba je odbijena zbog korišćenja duplih naloga, a igraču je savetovano da izbegava takvo ponašanje u budućnosti.
Sportaza Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 12.500 €
Sportaza Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa problemom sa kašnjenjem u isplati u kazinu Sportaza. Moj nalog je kreiran 26. decembra 2025. godine, koristeći bonus kod „Maximalbett" da bih zatražio bonus dobrodošlice od 400%. U potpunosti sam iskoristio bonus u skladu sa uslovima i odredbama.
Nakon toga, zatražio sam početno povlačenje od 500 evra, a zatim još dva zahteva od po 500 evra. Moje trenutno stanje na računu je 11.000 evra, što ukupan dobitak dovodi do 12.500 evra.
Dana 1. januara 2026. godine, kazino je zatražio dokumenta za verifikaciju, koja sam odmah podneo i koja su ubrzo nakon toga prihvaćena. Dana 2. januara 2026. godine, zatražen je selfi radi dalje verifikacije, što je prihvaćeno 5. januara 2026. godine.
Od 8. januara 2026. godine nisam dobio nikakve novosti niti odgovore na moje ponovljene imejlove podršci. Zahtevi za isplatu su i dalje na čekanju i neobrađeni, i ne mogu da vršim nove isplate. Štaviše, moj nalog je pauziran, što me sprečava da igram, što je potvrđeno ćaskanjem uživo – zbog procesa verifikacije, iako su svi dokumenti odobreni.
Takođe sam kontaktirao partnera „Maximaleinsatz" na Instagramu, koji me je obavestio da je u kontaktu sa kazinom, ali da nema napretka.
Kao dokaz sam priložio snimke ekrana stanja na mom računu, zahteva za povlačenje sredstava, potvrda verifikacije, prepiske putem e-pošte i dnevnika ćaskanja uživo.
Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema posredovanjem kod kazina kako biste osigurali brzu obradu i isplatu mog dobitka od 12.500 evra. Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Lolere,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, kao što sam već napomenuo, moj nalog je verifikovan i isplata je na čekanju od 26. decembra 2025. godine. Shodno tome, prošlo je 14 dana bez ikakvog ažuriranja statusa. Imejlovi su takođe ignorisani danima – ne dobijam nikakve odgovore od kazina. Rado ću vam poslati snimke ekrana koji potvrđuju da čekam svoju prvu isplatu od 26. decembra 2025. godine.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Lolere,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo. Hvala vam na povratnim informacijama.
Nažalost, nema novih informacija. Povlačenje novca još uvek nije obrađeno i ne dobijam nikakve informacije od kazina Sportaza u vezi sa tim. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli nešto da uradite povodom toga. Hvala vam unapred!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Lolere, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumela celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Karla, ne, nisam ranije vršila nikakve isplate. Nažalost, ne mogu ti reći da li je KYC proces bio uspešan. Moj profil kaže da je sve prihvaćeno, ali podrška uživo kaže drugačije. Ako KYC nije bio uspešan, to je veoma čudno, jer sam otpremila sva dokumenta pre nekog vremena.
Registrovao sam se koristeći bonus kod „Maximum Bet" za bonus od 400%. Uspešno sam ispunio uslove klađenja za ovaj bonus. Nakon što je bonus ispunjen, prvenstveno sam igrao igre uživo u kazinu (blekdžek) i tamo osvojio većinu svojih dobitaka. Svi dobici su stoga zarađeni „legitimno" i bez ikakvih uslova klađenja. Rado bih vam poslao neke logove ćaskanja. Takođe sam se opširno dopisivao sa partnerom kazina „Maximum Bet", koji obećava podršku 24/7, ali nažalost, ni od njih nisam dobio nikakvu relevantnu pomoć. Da li biste želeli da vidite i istoriju ćaskanja?
Šta bih još želeo da dodam:
Moj nalog je takođe „pauziran" 12 dana; ne mogu da učestvujem u igri, bilo da su to slotovi, kazino uživo ili sportsko klađenje.
Hvala vam na vašem trudu i vremenu.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Lolere, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim sledeća pitanja, kako bih mogao/mogla da nastavim sa rešavanjem vaše žalbe.
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim povlačenjem sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, igrao sam samo kazino igre, slotove i kazino uživo (blekdžek).
Poslao sam vam sve relevantne izjave od podrške putem imejla - oni stalno tvrde da moj nalog nije verifikovan, iako sam dokumenta poslao davno i ona su prihvaćena, kao što vidite na snimku ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Lolere,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi, romana.r@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, u redu, hvala na informacijama, Karla.
Nadam se da će ovo biti rešeno zahvaljujući vama, jer nažalost više ne dobijam nikakve odgovore od Sportaze.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo ponovo, upravo sam primio još dva imejla koja apsolutno nemaju smisla. Više puta sam im rekao da čekam od 26. decembra 2025. godine, a sada ponovo dobijam imejlove u kojima se navodi da će isplate i verifikacije biti obrađene u roku od tri radna dana. Ta tri radna dana su odavno prošla. Prilažem imejlove koje sam primio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino Sportaza,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodZdravo.
Prošlo je trideset dana, a moj nalog je i dalje neverifikovan, blokiran i ne mogu da podignem novac. Upravo sam ponovo kontaktirao podršku uživo i još uvek nisam dobio nikakvu značajnu pomoć. Sada sam prilično siguran da neću dobiti svoj novac nazad. Dragi time Kazino Gurua, trebalo bi da preispitate ili ponovo procenite svoju ocenu Sportaza kazina na vašoj veb stranici, jer definitivno nije 9/10. Hvala vam na trudu ipak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Predstavnik kazina nas je obavestio o nekim poteškoćama u odgovoru na ovu žalbu.
Možete li nas obavestiti da li vas je kazino kontaktirao van ove teme?
Hvala vam.
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, ne, nažalost ne. Moj poslednji kontakt sa kazinom je bio putem podrške uživo, koju sam vam poslao ovde pre 3 dana.
Poslednji put sam dobio odgovor putem e-pošte od kazina 21. januara 2026. godine, ali je sadržao isti sadržaj kao i obično.
25. januara 2026. godine, napisao sam još jedan imejl kazinu, gde sam vas takođe izabrao kao primaoca kako biste ga mogli pročitati.
U prilogu je imejl iz kazina (21.1.2026) i moj imejl koji je ponovo poslat kazinu (25.1.2026).
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
VAŽNO ažuriranje
Upravo sam proverio svoj Sportaza nalog nakon što su mi ovde pisali.
Kartica za verifikaciju sada pokazuje da sam verifikovan/a.
Međutim, kada pokušam da podignem novac, i dalje piše da mi je račun blokiran.
Dakle, za sada: verifikacija je završena, ali isplate nisu moguće i učešće u igri (bilo da se radi o slotovima ili kazinu uživo) nije moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Predstavnik kazina nije mogao da pronađe vaš nalog u svom kazinu. Da li biste mogli ljubazno da mi navedete svoje korisničko ime kako bih im ga prosledio?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Dragi kazino,
Molimo vas da nas obavestite ako ste uspeli da pronađete igrača.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodZdravo, ima još jedno ažuriranje.
Nakon što sam napisao nekoliko imejlova kompaniji Sportaza i nisam dobio nikakav odgovor, želeo sam da se prijavim na svoj nalog da vidim da li ima ažuriranja. Ranije, kao što je opisano, moj nalog je bio zaključan (nisam mogao da se kladim), a sada se uopšte ne mogu prijaviti. Bilo bi sjajno kada biste mogli ponovo da kontaktirate kazino, jer nažalost više ne dobijam nikakve odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Pronašli smo nalog igrača i sada ga pregledamo.
Srdačan pozdrav,
Tim Sportaze
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, prošla je još jedna nedelja bez ikakvih informacija, ni ovde ni putem imejla. Kada ću konačno dobiti svoj novac?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Nalog igrača je i dalje pod formalnim pregledom od strane nadležnog odeljenja.
Sprovodimo temeljnu istragu i pružićemo konačne informacije čim se postupak završi.
Srdačan pozdrav,
Tim Sportaze
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŠta je tačno predmet istrage već skoro dva meseca? U čemu je problem sa isplatom mog dobitka? Koji je razlog zašto mi je pristup Konzu blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi kazino Sportaza,
Molim vas da objasnite o kakvoj se istrazi radi i zašto traje ovoliko dugo.
Ako želite, možete mi ga poslati na adresu e-pošte.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Hvala vam na strpljenju.
Dobili smo ažuriranje u vezi sa nalogom igrača.
Naša istraga je otkrila više naloga povezanih sa ovim korisnikom, što predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi, Odeljak 3.2:
- Vaš nalog na veb-sajtu mora biti registrovan na vaše, tačno ime.
- Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/imejlu i po IP adresi.
- Svi drugi nalozi koji se otvore na veb-sajtu smatraće se „dupliranim nalozima".
- Ne smete pokušavati da otvorite duplikat naloga, uključujući i davanje lažnih ili alternativnih akreditiva.
- Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj duplih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
- svaka radnja izvršena korišćenjem dupliranog naloga smatra se ništavnom;
- sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
- Svi dobici ostvareni na dupliranom nalogu biće nevažeći.
- Sva obrađena povlačenja biće poništena i biće vraćena Kompaniji;
- Duplirani nalog će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Nadam se da ovo razjašnjava ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim Sportaze
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi kazino Sportaza,
Hvala vam na ažuriranju.
Možete li, molim vas, poslati detaljne informacije, uključujući i dokaz onoga što ste gore napisali, na moju imejl adresu?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Imejl je poslat vašem predstavniku sa priloženim dokazima.
Srdačan pozdrav,
Tim Sportaze
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo. I ja bih želeo/želela da primim ovu e-poštu, jer me i dalje ignorišete u komunikaciji putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam, dragi Sportaza Casino, na vašem imejlu.
Molim vas da odgovorite na moja dodatna pitanja kad god je to moguće.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Odgovor je dat.
Srdačan pozdrav,
Tim Sportaze
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam, dragi Sportaza Casino, na saradnji. Iskreno to cenimo.
Poštovani korisniče,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je kazino predstavio, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbijemo ovu žalbu. Naša istraga je otkrila da je sa vaše strane korišćeno više naloga.
Ovakvo ponašanje je u suprotnosti sa pravilima koje je postavila većina onlajn kazina. Ljubazno vas molimo da se uzdržite od takvih radnji u budućnosti.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
