Igrač iz Portugala, bivši VIP član, prvobitno je tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio uprkos tome što je znao za njegovu situaciju. Nakon recidiva, potrošio je približno 5000 evra, a kasnije dodatnih 490 evra, oba puta nakon što je nalog nepravilno ponovo otvoren. Tražio je povraćaj svojih gubitaka i trajno zatvaranje naloga. Kazino je priznao samo gubitak od 490 evra od drugog ponovnog otvaranja i ponudio povraćaj tog iznosa, odbijajući depozite i gubitke od prvog ponovnog otvaranja uprkos tome što je igrač pružio opsežne dokaze, uključujući bankovne izvode, imejlove i transkripte ćaskanja uživo. Zbog nedostatka saradnje kazina u proveri većeg iznosa potraživanja i nedoslednih odgovora, Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao nerešenu, koji je preporučio igraču da eskalira problem nadležnom organu za kockanje.
Sportaza Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 3.236
Iznos: 5.490 €
Sportaza Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodU februaru 2025. godine, hitno sam zatražio od kazina (čiji sam bio VIP igrač) da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Nakon što su mi objasnili moju situaciju i teškoće u kontrolisanju mog kockarskog impulsa, složili su se i zatvorili mi račun, bez mogućnosti da ga ponovo otvorim kako sam tražio.
Pre nekoliko dana, nakon što me je obuzeo impuls, zatražio sam da mi se ponovo otvori račun, što je odmah odobreno.
Ponovo sam otvorio svoj nalog i, pošto sam ponovo počeo da se mučim, potrošio sam još oko 5000 evra.
Kazino je bio dobro upoznat sa mojom situacijom, sa mojim zahtevom da ne dozvoli ponovno otvaranje naloga, a ipak je učinio sve što je mogao da mi omogući da ga ponovo otvorim i igram.
Bio je to recidiv u životu koji sam već organizovao.
Jedino što tražim je da, prihvatanjem odgovornosti, kazino može da mi nadoknadi gubitak i zauvek zatvori račun.
Molim za vašu pomoć.
hvala ti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite i vaše zahteve za ponovno otvaranje naloga.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste uplatili depozit od 5.000 evra i naknadno ga izgubili?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je u međuvremenu zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, poslao sam imejl sa traženim informacijama pre 4 dana! Zar ga niste primili? (Iznenadilo me je što niko ništa nije rekao)
PrevodZdravo, želeo bih da znam da li potvrđujete prijem imejla ili ne, molim vas.
PrevodDragi igraču iz Portugala
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi igraču iz Portugala ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Sportaza i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Sportaza da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Sportaza ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodČak i znajući sve ovo, sve što sam trebalo da uradim jeste da pitam ćaskanje uživo i oni su mi ponovo otvorili nalog!!!
Prevod
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Hvala vam na strpljenju.
Prosledili smo detalje nadležnom odeljenju kako bi ovo dalje ispitali. Čim budemo imali ažuriranja, bićete odmah obavešteni.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite uvereni da dajemo sve od sebe da što pre rešimo problem.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodDragi kazino Sportaza,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj.
Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
PrevodDragi svi,
Pažljivo smo pregledali istoriju igračevog naloga i okolnosti u vezi sa ponovnim otvaranjem njegovog naloga.
Veoma ozbiljno shvatamo sva pitanja vezana za odgovorno igranje. Nakon interne istrage, odlučili smo da odgovorimo na zabrinutost igrača vraćanjem novca.
Možemo da potvrdimo da ćemo vratiti igraču ukupne neto gubitke, koji iznose 490 evra. Da bismo obradili povraćaj novca, biće nam potrebni sledeći podaci od igrača:
- Puno ime (molimo vas da navedete sva imena, uključujući i srednje ime)
- E-pošta
- Ime vlasnika bankovnog računa
- IBAN/broj računa
- Naziv banke
- Lokacija banke (zemlja)
- SWIFT/BIC
Štaviše, možemo potvrditi da je nalog sada trajno zatvoren bez mogućnosti budućeg ponovnog otvaranja kako bismo podržali posvećenost igrača odgovornom igranju.
Želimo igraču sve najbolje u njegovom budućem oporavku.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Kazino vam nudi povraćaj novca od 490 evra, što, prema kazinu, predstavlja vaš neto gubitak iz tog perioda.
Imajte u vidu da se ovaj iznos značajno razlikuje od spornog iznosa koji ste uneli.
Ako prihvatite i slažete se sa ovom ponudom, kazino zahteva vaše lične podatke kako bi obradio povraćaj novca.
Međutim, ako smatrate da ovaj iznos ne odgovara vašem stvarnom gubitku, obavestite nas i mi ćemo dalje istražiti slučaj.
Pored toga, ako imate bilo kakvih pitanja, nedoumica ili zabrinutosti, slobodno ih podelite.
Hvala vam.
PrevodZdravo.
Cenim zdrav razum kazina.
Razumem 490 evra na koje se kazino poziva: to je iznos gubitaka od DRUGOG PUTA kada su mi ponovo otvorili nalog (i što je izazvalo žalbu od mene ovde na ovom forumu i u ovoj objavi pre nedelju dana, kada sam rekao „Iako sam sve ovo znao, sve što sam trebao da uradim jeste da pitam ćaskanje uživo i oni su mi ponovo otvorili nalog!!!", kako je navedeno u ovom dosijeu slučaja i priloženom dokazu! Pre nego što su mi drugi put zatvorili nalog, zapravo sam izgubio 490 evra.
MEĐUTIM,
Prvi put kada su mi ponovo otvorili nalog, dobro znajući da imam problema sa zavisnošću od kockanja (jer je nalog zbog toga zatvoren), izgubio sam preko 5.000 evra. I to je iznos koji još uvek potražujem i mislim da bi bilo fer da ga vratim.
Ako odobre ovih 490 evra, iz istih razloga trebalo bi da odobre i ostatak zahteva.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Da li dobro razumem da ste podneli ovu žalbu kada je vaš kazino nalog ponovo otvoren prvi put?
A kasnije, nakon što je žalba već bila otvorena, uspeli ste ponovo da otvorite svoj kazino nalog putem ćaskanja uživo?
Slobodno podelite sve potrebne informacije i pružite dodatna pojašnjenja ili dokaze.
PrevodDa, tačno.
Zatvorili su mi nalog zbog kockanja, kazino je dozvolio da se ponovo otvori, izgubio sam 5000 evra i podneo sam ovu žalbu.
U međuvremenu, zatvorili su račun na moj zahtev, kada sam ponovo tvrdio da sam zavisan od kockanja.
ali nekoliko dana kasnije sam ih zamolio da ga ponovo otvore, putem ćaskanja uživo... i jesu (i tada sam izgubio 490 evra).
pa sam zahvalio kazinu na razumevanju sa 490€... ali koliko razumem, situacija je potpuno ista i sa 5000€ 🙁
PrevodDragi kazino Sportaza,
Možete li, molim vas, prokomentarisati činjenicu da je igrač mogao ponovo da otvori nalog dva puta, uprkos tome što je nalog oba puta bio zatvoren zbog samoisključenja?
Ako je ovo zaista tačno, igrač bi trebalo da ima pravo na povraćaj svih depozita uplaćenih nakon svakog ponovnog otvaranja.
Imajte u vidu da kada je igračev nalog zatvoren zbog samoisključenja, ne sme se ponovo otvarati ni pod kojim okolnostima.
PrevodDragi Igore ,
Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali ovaj slučaj. Pregledali smo istoriju igračevog naloga i želeli bismo da pružimo sledeće pojašnjenje u vezi sa nedavnom aktivnošću.
Nakon temeljnog pregleda, potvrđujemo da je nalog ponovo otvoren u jednoj prilici nakon masovnog ponovnog otvaranja 29. januara 2025. godine. Iako igrač tvrdi da je izgubio približno 5.000 evra tokom ovog perioda, naši finansijski zapisi pokazuju da je stvarni ukupan iznos uplaćen od ponovnog otvaranja tačno 490 evra.
Uzevši u obzir prethodnu istoriju samoisključivanja igrača i u interesu odgovornog igranja, odlučili smo da rešimo ovo pitanje vraćanjem punog iznosa od 490 evra izgubljenog nakon ponovnog otvaranja naloga. Nalog će ostati trajno zatvoren bez mogućnosti budućeg ponovnog otvaranja.
Verujemo da ovo rešenje rešava zabrinutost igrača i rešava žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodDobro jutro,
Hvala vam na analizi, ali je potpuno pogrešna.
Desilo se to da je moj nalog zatvoren, na moj zahtev i zbog zavisnosti od kockanja, u februaru 2025. (Imam imejlove koji to dokazuju i poslaću ih CasinoGuru-u, putem koji naznačite).
Nakon toga, početkom januara 2026. godine, zamolio sam ih putem ćaskanja uživo da mi ponovo otvore nalog, što su oni odmah i učinili.
tada sam izgubio tih 5000 evra.
u međuvremenu sam ih zamolio da zatvore nalog iz istih razloga (tada sam podneo ovu žalbu CasinoGuru-u).
zatvorili su nalog, a zatim, ponovo putem ćaskanja uživo i na moj zahtev, 29. januara, ponovo su otvorili nalog.
Tek nakon ovog drugog ponovnog otvaranja sam izgubio 490 evra.
Težak je posao, ali mogu da nabavim uplatnice za tih 5000€ (čak je i više od toga)! Ali mislim da nije potrebno jer će biti u evidenciji kazina Sportaza prve 3 nedelje januara!
Stoga bih zamolio kazino da detaljnije razmotri situaciju kako bi, ako je moguće, ispravio svoj stav.
hvala ti
PrevodU stvari, kako bih procesu pružio više informacija, s obzirom na ove dezinformacije iz kazina Sportaza, otišao sam da proverim izvode. Nije bilo 5000, kako sam prvobitno rekao, već je i dalje nedostajalo nedeljno depozita. Dakle, nakon konsultacije sa izvodima, što kazino Sportaza može lako da dokaže na osnovu kretanja na mom računu u njihovoj kući, depoziti su iznosili nešto više od 8000 evra u prvim nedeljama januara 2026. Sve nakon što su mi otvorili račun početkom januara, koji je bio zatvoren „zbog zavisnosti od kockanja" (imam imejlove koji to potvrđuju) u februaru 2025.
Nakon toga, zamolio sam ih da ponovo zatvore račun (nakon što sam izgubio preko 8000 evra), zbog zavisnosti od kockanja, što su i uradili. Međutim, 29. januara sam ih putem ćaskanja uživo zamolio da otvore račun, i oni su to odmah uradili, iako sam znao da je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Na kraju sam potrošio još 490 evra (tačno!), i uspeo sam da skupim „snagu" da zatražim da se račun ponovo zatvori zbog zavisnosti od kockanja i da ga više ne otvaram...
To je bila tačna priča.
Hvala vam.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Hvala vam što ste nam pružili informacije i dodatna pojašnjenja.
Dragi kazino Sportaza,
Možete li nam ljubazno pružiti istoriju depozita igrača počev od januara 2026. godine, zaključno sa tim datumom?
PrevodDragi Igore ,
Hvala vam na vašem zahtevu.
Nakon detaljnog pregleda aktivnosti na nalogu igrača, obaveštavamo vas da ne postoji istorija depozita od 1. januara 2026. godine do danas. Tokom ovog vremenskog perioda nije zabeležen nijedan uspešan depozit na nalogu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodŠta? To je potpuno netačno!
Dakle, ni onih 490 evra koje su do sada priznavali?!
Mogu poslati SVE uplatnice CasinoGuru-u ako je potrebno.
U stvari, prilažem snimak ekrana korisničke službe Sportaza u januaru, na kojem priznajem da sam uplatio depozite!
Ovo je sada prevazišlo sve granice ozbiljnosti.
PrevodDragi kazino Sportaza,
Možete li nam ljubazno pružiti sve depozite igrača od otvaranja računa, uključujući datume transakcija?
PrevodDragi Igore ,
Hvala vam na vašem zahtevu.
U prilogu vam dostavljamo kompletan pregled stanja na ovom računu, koji obuhvata sve transakcije od 29. januara do danas. Ovaj dokument sadrži sve iznose depozita i njihove odgovarajuće datume transakcija, kako je traženo.
Verujemo da ove informacije pružaju neophodnu jasnoću u vezi sa finansijskim aktivnostima igrača tokom ovog perioda.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodOvde postoje informacije koje kazino Sportaza namerno krije. To je loša vera!
Moj nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, a lako je ponovo otvoren 11. januara 2026. godine.
U to vreme sam uplatio približno 8300 evra, kada račun nije mogao biti ponovo otvoren.
Tražio sam da se ponovo zatvori, zbog zavisnosti od kockanja, što je i bilo.
Međutim, 29. januara, po drugi put, zatražio sam da se ponovo otvori, što se, još jednom, lako dogodilo.
Upravo na tom drugom ponovnom otvaranju sam potrošio 490 evra (nakon što sam se žalio CasinoGuru-u).
Kazino Sportaza namerno prikazuje samo depozite sa tog drugog ponovnog otvaranja (490€).
Ono što je CasinoGuru tražio bili su depoziti za mesec januar, odnosno uključujući 8000 evra depozita od 11. januara.
Imam izvod iz banke sa evidencijom svih ovih depozita.
Stoga molim kazino Sportaza da ozbiljno shvati slučaj.
Takođe molim CasinoGuru da mi nastavi pomagati, jer je sada više nego finansijsko pitanje, već pitanje ozbiljnosti. Uplatio sam te depozite, igrao sam i izgubio novac, imam dokaze - i izjave i transkripte razgovora u Sportaza ćaskanju uživo - i zato Sportaza kazino uskraćuje informacije.
hvala ti.
PrevodŽeleo bih da istaknem još nešto:
Pre 3 dana, Casino Sportaza je napisao, i citiram:
„Nakon temeljne analize aktivnosti na igračevom nalogu, obaveštavamo vas da nema istorije depozita od 1. januara 2026. do danas. Nijedan depozit nije uspešno zabeležen na računu tokom ovog perioda."
Danas, 3 dana kasnije, šalje izvod sa 490 evra depozita.
Kazino je bio neistinit kada je rekao da nije bilo depozita od 1. januara, što dokazuje činjenica da je izjava sada poslata.
Ali i dalje je u lošoj veri kada namerno ne prikazuje depozite veće od 8.000 evra od 11. januara.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Možete li mi ljubazno dostaviti izvod iz banke na kojem su naznačena sva plaćanja?
Pregledao sam sve do sada podnete dokaze, ali nažalost, nisam uspeo da pronađem takav dokument.
Hvala vam.
Možete mi poslati imejl ( igor.p@casino.guru ) ili ga objavite u ovoj prepisci kao prilog.
Ne brinite, sve poruke se automatski označavaju kao osetljive i nijedan lični podatak neće biti objavljen.
PrevodZdravo Igore,
Hvala vam puno
Već sam poslao imejl,
Možete li potvrditi prijem?
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Hvala vam na imejlu i na dosadašnjoj saradnji.
Dragi kazino Sportaza,
Prema vašoj poslednjoj poruci, jedini depoziti koje je igrač izvršio bili su u februaru 2025. godine.
Međutim, igrač je dostavio snimak ekrana sa vaše podrške, od 24. januara 2026. godine, koji potvrđuje da su neki nedostajući depoziti dodati na njegov račun.
Pored toga, igrač mi je poslao bankovne izvode koji bi trebalo da prikazuju depozite uplaćene na njihov kazino račun.
Možete li, molim vas, pregledati snimke ekrana i prokomentarisati svoje nalaze?
PrevodDragi Igore ,
Hvala vam na odgovoru u vezi sa tvrdnjama igrača i dostavljenim snimcima ekrana.
Kao što je prethodno pokazano u našim evidencijama transakcija, jasno je vidljivo da nisu izvršeni uspešni depoziti nakon zatvaranja računa za GA. Što se tiče zabrinutosti igrača zbog nedostatka sredstava i bankovnih izvoda, toplo mu preporučujemo da kontaktira i svog dobavljača plaćanja i timove za korisničku podršku svoje banke direktno kako bi pratio ove transakcije, jer naš sistem pokazuje da nakon tog datuma nije bilo uspešnih pokušaja.
Želeli bismo da vas obavestimo da kad god se imejl pošalje našoj podršci, korisnik uvek dobija potvrdni imejl sa „referentnim brojem". Stoga, molimo igrača da takođe podeli referentni broj kako bismo mogli da proverimo i pomognemo vam u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodDobro jutro,
Čini mi se da Casino Sportaza nije razumeo obim snimaka ekrana koje sam pružio.
Problem sa snimkom ekrana imejla je rešen u to vreme, uz pomoć ćaskanja uživo (novac je stigao na moj račun nekoliko dana kasnije).
Slika sa ekrana je samo da bi se dokazalo da, suprotno onome što je rečeno u slučaju Sportaza, DA, jesam uplaćivao sredstva na svoj Sportaza račun, i to mnogo.
u stvari, više od 8.000 evra, što dokazuju i izjave koje sam takođe priložio.
Ovi depoziti su vršeni od 11. januara 2026. godine, kada su mi ponovo otvorili račun nakon što je bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
dokazano je da su ponovo otvorili moj nalog nakon što je bio zatvoren „trajno zbog zavisnosti od kockanja";
dokazano je da sam uplatio više od 8000 evra nakon ovog ponovnog otvaranja (uključujući i 490 evra koje kazino Sportaza priznaje);
Ono što želim jeste da povratim i dobijem povraćaj tog iznosa, koji je izgubljen na neregulisan način, kao rezultat ponašanja kazina Sportaza koji nije poštovao pravila (i ponovo otvorio moj nalog, kada, pošto je bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, nikada nije mogao to da učini).
to je sve.
Molim za vašu saradnju
Hvala vam
PrevodKao što možete videti iz priloga, moj nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja u februaru 2025. godine.
Sada proverite datume depozita, januar 2026, i lako ćete shvatiti da je moj račun nepravilno PONOVO OTVOREN, što je dovelo do gubitka više od 8000 evra koje potražujem.
to su nesporne činjenice.
hvala ti.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Prema ovom snimku ekrana, dobili ste kartu.
Možete li, molim vas, podeliti broj karte ili potvrdni imejl koji ste dobili?
PrevodZdravo Igore.
Nažalost, nemam pristup nijednoj karti, iako mi je svaki put kada sam kontaktirao ćaskanje uživo rečeno da će karta biti kreirana „u moje ime".
Imam dosta imejlova iz razgovora sa ćaskanjem uživo, koji dokazuju da je bilo aktivnosti na mom nalogu (i to mnogo!) tokom perioda za koji Casino Sportaza tvrdi da nije bilo (januar 2026).
Takođe imam imejlove koji dokazuju da je moj nalog već bio aktivan 2023. godine i da sam imao VIP status (zatim je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i ponovo otvoren u januaru 2026. godine, kada sam na kraju potrošio oko 8000 evra. Zatim je zatvoren zbog kockanja i ponovo otvoren na moj zahtev 29. januara, kada sam ponovo potrošio 490 evra).
Poslao sam Igoru neke od tih imejlova, koji sve ovo dokazuju.
Nema apsolutno nikakve sumnje u ono što govorim i imam dokaz u imejlovima koje sam mu poslao. Molio bih vas za najbolju moguću pažnju. Hvala vam.
PrevodDragi kazino Sportaza,
Igrač je naveo odgovarajuću imejl adresu; međutim, izgleda da za ovaj zahtev nije kreiran broj karte.
S obzirom na to da je za ovu e-poštu povezano određeno vreme i datum, možete li, molim vas, pomoći u praćenju njenog porekla?
Hvala vam na pomoći.
PrevodZdravo Igore,
hvala vam još jednom na pomoći.
Međutim, čini mi se da skrećemo temu na nešto što nije važno: pitanje tiketa koje je nastalo kada sam se jednom žalio da depoziti ne prolaze.
Ono što se tada desilo jeste da sam uplaćivao depozite, a oni nisu stigli na moj račun.
Ovaj problem je rešen nekoliko dana kasnije, kada su mi uplatili novac na račun.
Poslao sam tu štampanu poruku/imejl samo da bih dokazao da je, suprotno onome što je Sportaza rekla, bilo depozita i kretanja na mom računu u januaru 2026. godine, kao što ta poruka dokazuje.
Ne zanima me ta karta i ne treba mi nikakva pomoć oko nje, jer je sve to iza mene. Ispisak je bio samo dokaz da sam, zapravo, uplatio novac na račun.
Tražio sam da se argument vrati na prvobitni put, a to je da je Sportaza nepravilno ponovo otvorila moj nalog i da mi mogu nadoknaditi depozite koje sam uplatio.
Sve sam to dokazao sa celom dokumentacijom koja je već poslata Igoru.
Ovim smo potrošili dve nedelje u kojima ništa novo nije dodato na ovu temu 🙁
PrevodDragi Igore ,
Hvala vam na vašem praćenju u vezi sa ovim pitanjem.
Nakon temeljne pretrage naših dnevnika komunikacije za navedeni tačan datum i vreme, možemo potvrditi da takva imejl adresa nije pronađena u našem sistemu.
Molimo vas da imate u vidu da svaki dolazni upit automatski generiše jedinstveni „referentni broj" (ID tiketa). Ovaj broj je neophodan za praćenje porekla bilo koje prepiske i njeno povezivanje sa ispravnim nalogom.
Stoga, kako bismo dodatno pomogli igraču, ljubazno ga molimo da podeli referentni broj povezan sa tom konkretnom imejl porukom. Ovo će nam omogućiti da precizno pratimo komunikaciju i pružimo konačno rešenje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodPonoviću još jednom, ne treba mi da se reši ovaj zahtev. Želim da rešite problem sa depozitima koje ste mi nepravilno dozvolili.
I ne morate reći da nije bilo depozita, da ne postoji takav klijent itd., prvo zato što postoje dokazi, kao što su imejlovi koje sam poslao CasinoGuru-u (Igoru), a drugo zato što ste i sami to već priznali, potvrđujući najmanje 490 evra depozita.
Ali ima još, mnogo još.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Razlog zašto tražim broj tiketa je taj što kazino nije u mogućnosti da prati razgovor niti bilo koji od vaših kasnijih depozita, koji bi, prema vašim rečima, trebalo da budu oko 8.000 evra.
490 evra koje vam je kazino ponudio povezano je sa depozitima izvršenim u februaru 2025. Međutim, izgleda da u sistemu kazina nisu zabeleženi dalji depoziti. Stoga, ako je kazino zaista potvrdio da su izvršene dodatne uplate, to bi mogao biti ključni dokaz u ovom slučaju.
Dragi kazino Sportaza,
Želeo bih da vas kontaktiram van ove teme. Molim vas, recite mi koju imejl adresu treba da koristim.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodDakle, ako imam dokaz o depozitu, imam snimke ekrana kazino naloga sa novcem na stanju, imam razgovore uživo u kojima priznaju da sam uplatio novac, imam imejlove od kazina u kojima se kaže da sam dostigao VIP status... a kazino ne može da pronađe nikakve zapise? Ako ne mogu, lažu, jer postoji dokaz da sam uplatio novac.
Možda čak ni ne želiš da vratiš novac, ali nemoj da lažeš. Previše je očigledno da sam ja uplatio sve te depozite!
PrevodKako kazino može reći da nisam uplatio depozit kada imam dokaz kao što je priložen?!! (Nedeljni povraćaj novca za gubitke)!!!
PrevodDragi svi,
Hvala vam na daljem odgovoru.
Prosledili smo detalje nadležnom odeljenju, kako bi oni ovo dalje ispitali.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite uvereni da dajemo sve od sebe da što pre rešimo problem.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sportaza.
PrevodDragi kazino Sportaza,
Hvala vam što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj. Molimo vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
Pored toga, tražio sam vam adresu e-pošte koju mogu da koristim da vas kontaktiram.
Molim vas, recite mi koju imejl adresu treba da koristim. Hvala vam.
PrevodPrevodŽeleo bih da znam da li kazino već ima odgovor ili je Igor uspeo da kontaktira kazino? Hvala vam.
PrevodZdravo, donosim nove podatke u proces. U nekim imejlovima razmenjenim sa VIP menadžerom i u ćaskanju uživo tokom ovog perioda u kojem Sportaza kazino kaže da nisam imao nalog/kretanje, uspeo sam da otkrijem, u imejlovima, praktično neprimetan kod, koji bi mogao biti broj tiketa koji smo tražili i nismo mogli da pronađemo (kao takav, praktično je neprimetan, s obzirom na veličinu i boju fonta), ali sam u dva imejla pronašao sledeće kodove:
[D0R3M6-MKJL6]
[D0R3M6-MKJL6]
Možda imam još u drugim imejlovima, ali bih želeo/želela da potvrdite da je ovaj kod koristan ili da može biti koristan.
Učiniću sve što je u mojoj moći da rešim ovu situaciju.
Molim kazino gurua za pomoć, molim vas🙏
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Hvala vam na imejlu i informacijama koje ste podelili u ovoj temi.
Vidim da vam je ova žalba veoma važna, a podjednako je važna i meni.
Nažalost, trenutno nemam dodatnih informacija ili novosti u vezi sa ovom žalbom.
Pošto će tajmer uskoro isteći, pokušao sam da kontaktiram kazino i van ove teme.
Obavestiću vas ovde čim bude bilo kakvih vesti za deljenje.
PrevodDragi igraču iz Portugala,
Nažalost, zbog nedostatka odgovora kazina u ovom slučaju, nemam drugog izbora nego da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Iako je bilo početnog odgovora, bez saradnje kazina, temeljna istraga jednostavno nije izvodljiva. Razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali.
Međutim, pad ocene kazina zbog nerešenih žalbi može ih podstaći da promene svoj pristup. Ukoliko kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate Komisiju za igre na sreću Tobik i podnesete žalbu. Da biste to uradili, posetite veb stranicu kazina i potražite logo TGC, koji se obično nalazi na dnu početne stranice. Kada ga pronađete, kliknite na njega i trebalo bi da se otvori stranica za validaciju licence u novom prozoru pregledača. Pomerite se nadole dok ne vidite dugme „Podnesi žalbu", kliknite na njega i pratite uputstva.
Veoma mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Igor
