Igrač sa belgijskog naloga na Sportaza je blokiran zbog nezavršetka KYC procesa u roku od 30 dana, što je rezultiralo nedostupnošću njegovih dobitaka. Nije obavešten o potencijalnom gubitku sredstava u tom roku i traži pomoć u povratku svog novca.
Sportaza Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 49m 47s
Sportaza Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo, jutros sam želeo da se prijavim na svoj Sportaza nalog. Prijavom su mi rekli „vaš nalog je blokirao administrator". Kontaktirao sam brzi čet koji mi je objasnio da je moj nalog blokiran jer nisam popunio KYC u roku od 30 dana i da je zbog toga moj nalog blokiran i da nisam mogao da povratim novac koji je bio na računima. Imam sve informacije koje dokazuju da sam to ja, nijednog trenutka me nisu upozorili da će u roku od 30 dana novac nestati. Apsolutno bih želeo da vratim ovaj novac jer mi je potreban. Molim vas za pomoć da mi pomognete da vratim svoj novac. Poslao sam imejl Sportaza-i i trenutno čekam njihov odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi/a bluezoxxxx,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema koji imate.
Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) standardna i neophodna procedura koju koriste kazina kako bi proverili da li su sredstva isplaćena zakonitom vlasniku računa. Pošto operateri ne mogu fizički da provere identitet igrača, ovaj proces služi kao primarni metod za obavljanje provera identiteta. Licencirani i ugledni kazina ozbiljno shvataju ovu obavezu, a proces verifikacije može trajati nekoliko radnih dana.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam pojasnite sledeće:
- Koje vrste igara ste prvenstveno igrali (npr. slotove, kazino uživo, sportsko klađenje)?
- Da li ste ranije podneli neka KYC dokumenta? Ako jeste, kada?
- Da li ste primili bilo kakva obaveštenja ili podsetnike u vezi sa KYC procesom pre nego što je vaš nalog blokiran?
Vaša saradnja će nam pomoći da efikasnije razmotrimo situaciju i radimo na rešenju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
