Kazino Sportaza je zatvorio nalog igračice iz Perua zbog navodnog dupliranja, pri čemu je primila samo mali iznos od 277,80 dolara, dok je ukupan iznos prilikom zatvaranja bio 1.726,31 dolara. Ona je negirala optužbe i tražila preostali iznos od 1.448,51 dolara, uz ponudu da sarađuje sa KYC verifikacijom. Tim za žalbe je, nakon prikupljanja potrebnih informacija, zaključio da ne može pravilno da proceni slučaj zbog nedovoljnog uvida u rezultate istrage kazina, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Sportaza Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.448 S/.
Sportaza Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino Sportaza me je obavestio da je moj nalog zatvoren zbog duplikata naloga. Zbog toga su mi vratili mali iznos od 277,80 dolara, što je mnogo manje od uplaćenog iznosa od 1.093,37 dolara, pa čak i manje od ukupnog iznosa u trenutku zatvaranja naloga, što odgovara iznosu od 1.726,31 dolara. Stoga je kazino odlučio da zadrži moj preostali iznos od 1.448,51 dolara, koji do danas nije vraćen. Što se tiče optužbi za dupliranje naloga, kategorično poričem da moj nalog koristi bilo ko drugi. Kontinuirano sarađujem u procesu KYC verifikacije i nudim da nastavim sa procesima verifikacije kako bih dokazao svoje vlasništvo i ekskluzivno korišćenje mog jedinog naloga, čiji sam vlasnik. Međutim, kazino ne nudi nikakve dokaze ili objašnjenja za svoje optužbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste koristili način plaćanja registrovan na vaše ime?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
U vezi sa postavljenim pitanjima:
Da li postoji mogućnost da je neko u vašem domaćinstvu ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Ja sam jedina osoba u domaćinstvu koja se kladi na sport. Jedini način da neko koristi moju IP adresu jeste da hakuje moju Wi-Fi vezu.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Ne vršite podizanje novca pre zatvaranja računa. Povraćaj iznosa koji odgovara S/277.80 je izvršen nakon zatvaranja računa i od strane podrške (ručno podizanje).
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Nisu mi tražena nikakva dokumenta za KYC verifikaciju, ni pre ni posle zatvaranja računa.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam koristio nikakve vaučere.
Da li ste koristili način plaćanja registrovan na vaše ime?
Načini plaćanja (depozit i isplata) su na moje ime, što mogu da potvrdim izvodom iz mog kripto novčanika.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču, da li si se kladio samo na sport na sajtu?
Da li je kazino pružio neko konkretnije objašnjenje o navodnim „višestrukim nalozima"?
Da li lično poznajete nekoga ko takođe ima nalog u ovom kazinu?
Da li ste ikada koristili VPN dok ste pristupali svom nalogu?
Da li ste se ikada prijavili na svoj nalog sa javnog mesta, kao što je kafić ili deljeni Wi-Fi?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Da li ste se kladili samo na sport na sajtu?
Da, samo sportsko klađenje.
Da li je kazino pružio neka konkretnija objašnjenja u vezi sa navodnim „višestrukim računima"?
Ne, kazino je zatvorio moj nalog bez ikakvog posebnog objašnjenja, pozivajući se samo na svoje uslove i odredbe.
Da li lično poznajete nekoga ko takođe ima nalog u ovom kazinu?
Ne, kazino Sportaza nije baš poznat u mojoj zemlji. U stvari, saznao sam za ovaj kazino preko foruma za preporuke za klađenje na mreži.
Da li ste ikada koristili VPN za pristup svom nalogu?
Koristim VPN za pristup strimovanom sadržaju (Netflix), ali NE za pristup svom Sportaza nalogu.
Da li ste se ikada prijavili na svoj nalog sa javnog mesta, poput kafića ili deljene Wi-Fi mreže?
Možda sam ponekad mogao da se prijavim sa deljene Vi-Fi mreže na poslu.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani igraču, hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
