Igrač iz Portugala je uplatio depozit na Sportbet.one, igrao slotove koristeći bonus i uspeo je da završi potrebno klađenje. Međutim, prilikom pokušaja da unovči svoj dobitak, otkrio je da je njegovo stanje nestalo i da je vraćen samo njegov depozit. Korisnička podrška je označila njegov dobitak kao „otkazan zbog zloupotrebe“, ali igrač je to osporio, navodeći da je igrao pošteno. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, navodeći dokaze o višestrukim nalozima i zloupotrebi bonusa. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana.
Sportbet.one Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 6.940 €
Sportbet.one Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani/a LB1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koji bonus ste koristili? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
- Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje u vezi sa ovom situacijom, niti koje je konkretno pravilo prekršeno? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Jednog dana sam se prijavio u kazino da uplatim depozit i primetio sam da na vrhu ekrana piše „Dostupan je bonus za ponovno učitavanje" ili nešto slično. Kliknuo sam na ovaj baner i odveo me je na stranicu za depozit. Ali nisam video nigde drugde da ga aktiviram osim ovde i nisam se setio da napravim snimak ekrana u tom trenutku. To je bio kazino bonus, jer su se opklade na slot mašine računale u klađenje na bonus.
Preko ćaskanja uživo mi je rečeno da mi je odbijeno povlačenje zbog „zloupotrebe". Pitao sam šta to znači. Samo su mi rekli da odem i pročitam njihove uslove korišćenja. Sve što sam dobio je „zloupotreba". Preko ćaskanja uživo sam dobio imejl adresu odeljenja odgovornog za odluku. Kada sam ih pitao, nikada nisu odgovorili.
Moj depozit je vraćen na moj glavni račun, pa sam pokušao bar da ga podignem. Svaki put kada pokušam, piše „Isplata privremeno nije dostupna", tako da ne samo da su uklonili dobitke sa mog stanja, već mi ne dozvoljavaju ni da podignem ono što sam uplatio.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, LB1234, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, LB1234,
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti i kako može da povuče svoj depozit?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Zovem se Džes i ja sam šef odeljenja za uspeh kupaca.
Samo sam želeo da vas obavestim da je istraga završena. Svi relevantni dokazi biće poslati uskoro.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu sa objašnjenjem i detaljima, Džes i tim Sportbet.one .
Možete li, molim vas, pogledati moj imejl u vezi sa tim pitanjem i pružiti mi tražene informacije?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Poslao/la sam informacije koje ste tražili - molim vas da me obavestite ako vam je potrebno još nešto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi LB1234 ,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog namernog kršenja uslova korišćenja kazina - postoje osnovani razlozi za verovanje da govorimo o višestrukim nalozima i zloupotrebi bonusa. Na osnovu dostavljenih dokaza, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno.
Kazino je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da se konsultujete sa organom za kockanje kojim je kazino regulisan ili sa ADR-om, ako kazino to navodi na svojoj veb stranici.
Hvala vam puno, Džes i timu Sportbet.one , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
