Igrač sa Tajlanda je ispunio uslove za bonus klađenje, ali se suočio sa optužbama da ima više naloga, iako je otvorio samo jedan. Kazino nije pružio nikakve dokaze u prilog ovoj tvrdnji i odbio je da mu dozvoli da podigne svoj gotovinski saldo. Nakon pregleda situacije, Tim za žalbe je zaključio da nije bilo dovoljno informacija da bi se procenila istraga kazina o aktivnostima igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da zatraži pomoć sa namenskom uslugom za sportsko klađenje.
Sportbet.one Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog optužbe za nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.300 $
Sportbet.one Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIspunio uslove za klađenje bonusa, a zatim sam optužen da imam više naloga kada sam ikada otvorio samo jedan. Nisu pružili nikakav dokaz da imam više od jednog računa i da mi nisu dozvolili da podignem gotovinu koju sam imao na saldu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi raphaelbeck123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportbet.one kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
- Da li ste prošli verifikaciju svog naloga?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Ne vidim kako se neko iz mog domaćinstva mogao pridružiti sa istom IP adresom, jer se niko drugi ne kocka, ali pretpostavljam da je uvek moguće da je to moglo da se desi bez mog znanja.
Sajt nema KIC pošto je kripto sajt, tako da nisam imao priliku da pokažem svoj ID/dokaz adrese da bih pokazao da nemam više naloga.
Igrao sam samo sport.
Nisu mi poslali ništa e-poštom, ali evo nekoliko snimaka ekrana našeg ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i bili ste optuženi za više računa, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo strategija sa više naloga koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
