Igrač iz Turske je prijavio da je kazino obrisao 670 dolara sa njegovog računa, tvrdeći da nema dovoljno sredstava, a potom je zatvorio račun. Igrač je pojasnio da se problem odnosi na dobitke od sportskog klađenja ostvarene bez ikakvog aktivnog bonusa ili zahteva za KYC. Žalba je odbijena jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj Tim za žalbe nije imao stručnost i nije mogao da pruži pomoć. Slučaj je stoga zatvoren bez rešenja.
Sportbet.one Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 670 USD₮
Sportbet.one Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodObrisali su 670 dolara sa mog računa. Tvrdili su da nema novca na računu i zatvorili su ga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Suzen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod-sportno klađenje
-sportbecone bez potrebe za kyc-om
-To nije bonus. Uložio sam svoj novac i pobedio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam, Suzan, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo zbog naše nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja i nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao više da vam pomognem. Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
