Igrač iz Japana je verovao da je njegov saldo poništen nakon učešća u kampanji. Dobio je nezadovoljavajuće objašnjenje od službe za podršku kazina. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju i utvrdio da je postupanje kazina sa bonusima bilo u okviru njihovog nahođenja i da bilo kakvi nesporazumi u vezi sa vremenima otkupa nisu zahtevali intervenciju. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nisu pronađeni razlozi za povraćaj istekao bonusa.
Sportsbet.io Casino - Stanje igrača je konfiskovano.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ¥15.000
Sportsbet.io Casino
Index sigurnosti 6.1 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKada sam pitao zašto mi je ukraden balans
Možda sam pogrešno razumeo objašnjenje kampanje, ali to nije važno. Insistirali su da smo u pravu.
Kada sam ga pitao zašto je dao lažno objašnjenje, nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Mijapon,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Sportsbet.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da vam je kazino konfiskovao stanje koje ste osvojili od bonusa?
- U kojoj promociji ste učestvovali? Možete li da podelite snimak ekrana ili link do pravila?
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Možete li, molim vas, objasniti šta sporni iznos od 15.000 jena predstavlja u ovoj situaciji?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru. Pročitao/la sam komunikaciju koju ste mi dali/la.
Molimo vas da imate u vidu da su promocije u nadležnosti kazina, uključujući vreme otkupa i isteka bonusa.
Sa naše tačke gledišta, ako niste sledili uputstva kazina i bonus je zbog toga istekao, nemamo šta da uradimo da bismo se suprotstavili kazinu.
Molim vas, obavestite me ako postoje neke informacije koje sam prevideo ili nisam uzeo u obzir, u suprotnom će žalba biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAko je rok napisan kao datum, obično je 24:00.
Međutim, u imejlu mi je rečeno da to nije slučaj.
Rečeno mi je da završim krevet za 2 sata i ja sam ga završio za 2 sata.
Međutim, ispostavilo se da je u pitanju bio nesporazum sa njihove strane, i rekli su da sam zakasnio jedva pet minuta, i da mi je ukraden saldo.
Čak i ako prijavite ovu činjenicu, kazino će je jednostavno ignorisati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Mijapon,
Ponovo sam pregledao date informacije i nažalost, nećemo moći da vam pomognemo da povratite bonus koji je istekao, uprkos eventualnom nesporazumu koji je mogao da se desi između vas i službe za podršku kazina. Ne možemo kažnjavati onlajn kazina zbog netačnog informisanja.
Način na koji se bonusi obrađuju podešava direktno sistem kazina, a podrška nije obavezna da prati bonus i šalje vam podsetnike.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
