Igrač iz Mađarske podnosi žalbu protiv kazina Sportuna zbog kršenja njegovog samoisključenja slanjem promotivnih bonusa nakon što je zatražio da bude isključen zbog problema sa kockanjem. Uplatio je 313.500 forinti nakon ovih promocija i izgubio ih, ali kazino odbija povraćaj novca na osnovu njihovih uslova, za koje on tvrdi da ne bi trebalo da se primenjuju.
Sportuna Casino - Igrački nalog se ponovo otvara nakon samoisključenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 5h 19m 46s
Sportuna Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodNaslov: Kazino Sportuna je prekršio samoisključenje i privukao me nazad bonusima.
Poštovani Casino GuruTeam, podnosim žalbu protiv Sportuna Casino-a zbog teškog kršenja propisa o odgovornom kockanju. Dana 14.07.2026. eksplicitno sam zahtevao samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Ubrzo nakon toga, kazino je prekršio svoju dužnost brige poslavši mi promotivni imejl sa bonusima za reaktivaciju mog naloga.
Zbog ovog nezakonitog marketinškog mamljenja, ponovo sam popustio i uplatio 313.500 forinti, koje sam kasnije izgubio.
Kontaktirao sam njihovu podršku, ali su odbili povraćaj novca, pozivajući se na odredbe 4.1 i 6.6.2, tvrdeći da pošto su sredstva uložena, povraćaj novca nije moguć. Međutim, ovi uslovi ne bi trebalo da važe jer je nalog trebalo strogo da bude zatvoren i nikada mi nije trebalo dozvoliti da uplaćujem ili primam promotivne materijale nakon mog zahteva za samoisključenje.
Imam kompletne dokaze (snimke ekrana mog zahteva za samoisključenje i njihov bonus imejl poslat nakon zahteva) koje sam spreman da pružim.
Tražim potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog zahteva za samoisključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti odgovor kazina na vaš zahtev za suspenziju naloga od 14. jula? Molim vas, pošaljite mi kompletnu e-poštu u originalnom formatu, poželjno kao .eml ili .msg datoteke, na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste primili bilo kakvu drugu komunikaciju od kazina između vašeg zahteva od 14. jula i ponude za reaktivaciju koju ste primili 26. avgusta u vezi sa statusom vašeg naloga ili trajanjem njegove suspenzije?
- Kada ste 26. avgusta primili ponudu za reaktivaciju, da li ste odgovorili kazinu i eksplicitno zatražili da vam se nalog ponovo otvori? Ako jeste, prosledite i ovu poruku.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
