Sportuna Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke nailazi na probleme sa deponovanjem novca u kazino, pošto je napravio četiri depozita 3. novembra, ali samo dve transakcije su završene, dok su dve ostale na čekanju. Igrač se oseća frustrirano i zavedeno kazinom.

Igrač iz Italije je deponovao 75 evra da bi dobio bonus, ali sredstva su skinuta sa njegovog bankovnog računa i nisu pripisana njegovom igračkom računu. Uprkos nekoliko pritužbi upućenih putem ćaskanja, nije bilo rešenja za problem. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino nije mogao dalje da pomogne. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana pre nego što eskalira problem. Nakon preporučenog vremenskog okvira, tim je zatražio ažuriranja, ali nije dobio odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite u vezi sa statusom povlačenja, što je ometalo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Španije napravio je tri isplate u ukupnom iznosu od 135 evra, koje je trebalo da budu obrađene za tri radna dana. Prošla su četiri dana bez rešenja, a podrška za ćaskanje u kazino pružala je samo opšte odgovore. Nakon mnogo insistiranja od strane igrača, povlačenja su na kraju obrađena, a igrač je zatvorio svoj račun. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Ontarija je imao 3000 dolara na svom kazino računu u Sportuni, što mu je blokiralo račun bez objašnjenja i otkazalo dva pokušaja povlačenja po 1500 dolara. Uprkos pružanju više detalja o načinu plaćanja, kazino nije reagovao. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer je aktivnost igrača bila ograničena na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti. Igraču su obezbeđeni alternativni resursi za dalju pomoć.

Igrač iz Španije nije mogao da podigne sredstva koristeći istu Visa karticu koju je koristio za uplatu. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške, koji je okrivio banku ili dobavljača kartice, problem je ostao nerešen nakon 3 dana odbijanja povlačenja. Predložili smo da pokušate bankovnim transferom i zamolili igrača da nas obavesti o svom statusu. Igrač nije odgovorio u datom roku, pa je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Britanske Kolumbije je tražio povlačenje, ali još nije dobio svoj dobitak. Nakon što je podneo žalbu, Tim za žalbe ga je obavestio da povlačenja mogu da potraju nekoliko dana ili nedelja za obradu, verovatno zbog čekanja KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Savetovali su mu da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač je zatražio da se slučaj zatvori, a bez dalje komunikacije sa njim, Žalbeni tim je morao da odbije žalbu.

Igrač iz Grčke je bio zabrinut zbog zahteva za povlačenje koji je podnet dve nedelje ranije, a koji nije odobren. Uprkos tome što je kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, dobio je samo opšte odgovore i nije bilo napretka u njegovom povlačenju. Od njega nisu traženi nikakvi identifikacioni dokumenti radi verifikacije, što je obično bilo potrebno za veće isplate. Poslednji put je komunicirao sa kazinom putem ćaskanja uživo kako bi se požalio na kašnjenje u povlačenju. Njegov dobitak je akumuliran od igranja slotova. Problem je na kraju rešen kada je primio novac, koji je bio odložen zbog problema sa provajderom plaćanja u kazinu. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Španije se suočio sa ograničenjima klađenja i kašnjenjem povlačenja. Nakon što je povećao stanje na računu na 1500€ sa depozita od 500€, njegove sportske opklade su bile ograničene na maksimalno 40€ po opkladi. Nije mogao da podigne svoj dobitak ni nakon nekoliko dana, a igrač je izgubio svoj dobitak kroz dalju igru. Objasnili smo igraču važnost KIC procesa u onlajn kazinima i da može potrajati nekoliko radnih dana. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.