Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u povlačenju koje je trajalo 4 dana. Njegovi pokušaji da dođe do kazina putem ćaskanja uživo bili su neuspešni. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja obično može trajati do 14 dana i predložili smo da sačeka ovaj period pre nego što eskalira problem. Takođe smo produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Sportuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 256 €
Sportuna Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodProšlo je 4 dana od početka pokušaja povlačenja i još uvek ne vidim da novac dolazi na moj račun… Pokušao sam da dođem do njihovog ćaskanja uživo prošlog dana i ne radi…. Već sam razgovarao sa njima i uverili su me da ću dobiti svoj novac, iako to nije slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi johngazepis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
