Igrač iz Italije je podneo zahtev za isplatu od 445 evra 23. avgusta, ali nakon 10 dana transakcija je i dalje u toku. On traži hitno pojašnjenje o kašnjenju od Odeljenja za korisničku podršku i finansije kompanije Sportuna.
Sportuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
1d 4h 12m 44s
Sportuna Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZa pažnju Odeljenja za korisničku podršku i finansije kompanije Sportuna,
Ovim vas obaveštavam da sam 23. avgusta podneo zahtev za isplatu 445 evra putem bankovnog transfera od 120 evra i dodatnih 190 evra na sajtu za klađenje SPORTUNA.
Od danas je prošlo 10 dana, a transakcija je i dalje u statusu „Na čekanju". Pošto su standardna vremena obrade značajno prekoračena, zahtevam hitnu proveru razloga ovog kašnjenja.
Radujem se vašem odgovoru. Prijatan dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi TONI10004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 4 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 4 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Karla M.
Automatski prevedeno:
