Igrač iz Indije suočio se sa problemima sa nedavnim depozitom od 20.000 INR izvršenim 12. avgusta 2025. godine, jer nije bio uplaćen na njegov račun za ulog. Uprkos slanju potrebnog izvoda iz banke i kontaktiranju i banke i službe za podršku kazina, nije dobio nikakvu pomoć. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnom dokumentacijom potrebnom za dalju istragu. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
Stake Casino - Depozit igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20.000 INR
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUplatio sam depozit 12.08.2025. 20 hiljada indijskih rupija, nije dodat moj ulog, dodato je moje korisničko ime, ulog [sakriveno od strane Casino Guru] molim vas pomozite mi, novac je dodat, podrška za ulog nije pomogla, moj izvod iz banke je već poslat pre 7 dana. Obavestio sam svoju banku i podrška za PhonePay nije uspešno vratila uplatu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKontaktirao sam svog dobavljača plaćanja telefonom, vaša strana je uspešno platila ulog marčent.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolim vas, moj depozit je uspešan, vi ste mi pomogli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOtpremanje dokumenata za podršku uživo za Stake danas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodJoš uvek nisam primio/la nikakve imejlove od vas. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste mi poslali dokumenta koja sam tražio/la od vas? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi mddampy2011,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
