Stake Casino - Depozit igrača nije obračunat.

Zdravo

Moj depozit od 15000 rupija je izgubljen, kazino kaže da nije primio novac, takođe sam mu poslao snimak ekrana, ali se ne slažu, molim vas pomozite mi.

Prilažem snimak ekrana plaćanja i njihov odgovor

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Itsmi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako je novac izgubljen tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.

Žao mi je što vam sada nismo mogli mnogo pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Šta da radim sada, moja transakcija je izvršena sa Mobikvik novčanika na UPI, koji ne može da izvrši povraćaj sredstava, novac je uspešno pokriven bancom koju su naveli

Moja još 2 depozita se ne prikazuju kao da su odbijena sa bankovnog računa i nikada nisu vraćena

20. april 2026. ID transakcije za 2000. godinu na ulog je 3422895207

I

22. maj 2026. ID transakcije 1950 na ulog je 3485845684

Prilaganje snimaka ekrana plaćanja

Hvala vam na strpljenju.

Da li imate pristup svom igračkom nalogu?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa bankom u vezi sa zahtevom za proceduru povraćaja sredstava?

Da li ste obavestili svoju banku da trgovac nije primio transakciju?

Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana transakcije kako se prikazuje u istoriji depozita koja se nalazi na vašem igračkom nalogu na veb stranici kazina?

Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Radujem se vašem odgovoru.

Poslao sam vam e-poštom odgovor banke i snimak ekrana transakcije sa računa za ulog

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste podelili putem imejla.

Da li ste pokrenuli proces povraćaja novca prema preporuci kazina?

Vršim transfer sa Mobikvik novčanika, da, podneo sam zahtev za povraćaj sredstava, ali su mi rekli da je trgovac odbio povraćaj sredstava i da je novac uspešno naplaćen na njihov bankovni račun.

Hvala na odgovoru.

Molim vas da mi pošaljete potvrdu vaše banke da je povraćaj sredstava odbijen na moju imejl adresu, tomas@casino.guru

Unapred hvala na saradnji.

Poslao sam ti odgovor na Mobikvik imejlom

Draga Itsmi,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Draga Itsmi ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.

Dragi Stake kazino ,

Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Pošto izgleda da je pitanje već pokrenuto pred vašim timom za podršku i interno pregledano, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite rezultate vaše istrage, zajedno sa svim relevantnim detaljima koji potvrđuju situaciju.

Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Dragi Itsmi i Kubo,

Kao što je saopšteno putem relevantnih tiketa za eskalaciju i imejla od našeg tima za plaćanje, naš dobavljač plaćanja je ispitao predmetne transakcije (ID-ovi transakcija: 342****207, 346****728 i 348****684) i potvrdio da sredstva nisu primljena sa naše strane. Pošto nemamo evidenciju o tome da su ove transakcije stigle do našeg dobavljača plaćanja, nismo u mogućnosti da intervenišemo ili pružimo dalju pomoć sa naše strane.

Da biste rešili ovaj problem, savetujemo vam da direktno kontaktirate svoju banku. Oni će moći da prate transakciju i da vam daju savet o njenom statusu ili da pokrenu zahtev za povraćaj novca ako je potrebno.

Ukoliko vam banka nije u mogućnosti pomoći, zamolite ih da se pozovu na smernice Rezervne banke Indije (RBI), kako bi se stvar mogla proslediti nadležnom odeljenju sa njihove strane.

Cenimo vaše razumevanje.

Srdačan pozdrav,

Poslao sam dokaz o uplati koji je originalan, tako da nije moja krivica gde je novac otišao, to je tvoja.

Dragi Kubo,

Nažalost, nismo u mogućnosti da otkrijemo nikakve informacije vezane za dobavljača plaćanja treće strane zbog propisa o zaštiti podataka.

Međutim, poslali smo vam poseban imejl sa nekim dodatnim dokazima u vezi sa ovim pitanjem.

Cenimo vaše razumevanje.

Srdačan pozdrav,

Draga Itsmi ,

Kompanija Stake je potvrdila da je spremna da dalje istraži tri transakcije, ali je potrebna dodatna originalna dokumentacija.

Molimo vas da navedete sledeće:

1. Popunite izvode za svaki bankovni, Paytm ili MobiKwik račun koji je korišćen za tri plaćanja, koji pokrivaju datum svake transakcije do danas. Izvodi moraju prikazivati originalno zaduženje i potvrditi da naknadno nije primljen povraćaj novca ili storniranje.
2. Originalna pisana potvrda od relevantne banke ili dobavljača novčanika kojom se potvrđuje da je svaka uplata uspešno uplaćena na bankovni račun korisnika i da se povraćaj novca ili refundacija ne mogu pokrenuti. Molimo vas da prosledite originalne imejlove gde je to moguće, umesto samo snimaka ekrana.

Molim vas, pošaljite ove informacije na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .

Hvala vam na saradnji.

Priložio sam dokaz od 15000 dinara u imejlu.

Draga Itsmi ,

Hvala vam na dokumentima koje ste poslali. Međutim, oni ne sadrže informacije tražene u mojoj prethodnoj poruci.

Dostavili ste snimak ekrana koji pokazuje da je transakcija od 15.000 ₹ označena kao uspešna u MobiKwik-u i odgovor podrške u kojem se korisniku savetuje da proveri da li je uplata primljena. Ovo ne potvrđuje da su sredstva uplaćena na bankovni račun korisnika, da naknadno nije primljen povraćaj novca ili storniranje, niti pružate tražene dokaze za druge dve transakcije.

Kazino vam je savetovao da direktno kontaktirate svoju banku i zatražite povraćaj novca. Ako banka ne može da vam pomogne, možete se obratiti relevantnim smernicama RBI, eskalirati stvar nadležnom odeljenju ili podneti formalnu žalbu vašoj finansijskoj instituciji.

Da li ste formalno zahtevali povraćaj novca za ove transakcije? Ako jeste, molimo vas da dostavite kompletan originalni odgovor banke kojim se potvrđuje ishod vašeg zahteva.

Kazino je i dalje spreman da dalje istraži, ali zahteva:

• Kompletan originalni imejl od banke kojim se potvrđuje da se povraćaj novca ne može pokrenuti jer su sredstva uspešno uplaćena na bankovni račun korisnika.
• Kompletan izvod iz banke koji pokriva period od najranijeg spornog depozita do danas.

Molim vas, pošaljite dokumenta kazinu, kao i na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .

Hvala vam.