Stake Casino - Depozit igrača nije uplaćen.

Dragi guru kazina,

Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv sajta Stake.com.

Dana 30. maja 2026. godine, transakcija od 2.974,33 USDC je poslata sa mog ličnog kripto novčanika na adresu Stake.com novčanika na Polygon mreži. Transakcija je uspešno potvrđena na blokčejnu.

Detalji transakcije:

- Heš transakcije: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Iznos: 2.974,33 USD (~2.973 USD)

- Mreža: Poligon

- Slanje novčanika: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Adresa za prijem (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Datum: 30. maj 2026. u 19:15 UTC

Sredstva se nikada nisu pojavila na mom Stake.com nalogu. Odmah sam kontaktirao korisničku podršku Stake.com-a, koja je potvrdila da:

1. Adresa odredišta ne pripada mom Stake nalogu već drugom nalogu

2. Ne mogu da identifikuju kom nalogu adresa pripada

3. Nisu u mogućnosti da mi dodatno pomognu u vezi sa ovim pitanjem

Smatram neprihvatljivim da licencirani operater može da potvrdi da su sredstva primljena na jednu od njegovih adresa novčanika, a ipak odbija da istraži koji je račun primio ta sredstva ili da preduzme bilo kakve korektivne mere. Stake.com ima potpun uvid u svoj interni sistem novčanika i mogao bi da identifikuje račun povezan sa ovom adresom.

Stoga zahtevam od vašeg ovlašćenja da:

- Primorati Stake.com da istraži sa kog računa su stigla ova sredstva

- Zahtevajte od Stake.com da mi vrati sredstva ili da ih uplati na moj račun

- Preduzmite sve odgovarajuće regulatorne mere

Dostupan sam da pružim svu potrebnu dodatnu dokumentaciju ili informacije.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:

• Kako ste dobili adresu za depozit koja je korišćena za ovu transakciju?
• Da li je adresa direktno kopirana sa odeljka za depozit vašeg Stake naloga u vreme transakcije?
• Da li imate snimke ekrana ili zapise koji prikazuju uputstva za depozit koju je dao Stake?
• Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovaj kazino? Ako jeste, koji način plaćanja ste koristili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika