Igrač iz Indije je uplatio 2000 indijskih rupija u kazino, ali je transakcija prikazana kao neuspešna uprkos tome što su sredstva skinuta sa njegovog bankovnog računa. Priložio je snimak ekrana plaćanja i pokrenuo eskalaciju sa kazinom, ali nije dobio nikakav odgovor. Od igrača je zatraženo da dostavi prateću dokumentaciju, uključujući potvrdu o depozitu, istoriju transakcija, komunikaciju i bankovne izvode, kako bi se nastavila istraga. Zbog igračevog nedostatka odgovora na ove zahteve i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju. Nakon ponovnog otvaranja, igrač je dostavio ID-ove transakcija i bankovne izvode koji pokazuju da su sredstva skinuta i uplaćena kod provajdera plaćanja kazina. Međutim, kazino i njegov provajder plaćanja tvrdili su da nemaju evidenciju o prijemu sredstava. Nakon nezavisne provere, potvrđeno je da kazino nije primio sporne depozite i da je problem verovatno između finansijskih institucija. Igraču je savetovano da se obrati svojoj banci ili da ga eskalira Rezervnoj banci Indije, jer žalba nije u nadležnosti medijatora. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka osnova za dalje postupanje.
Stake Casino - Depozit igrača nije uspeo.
Drugo
Iznos: 2.000 INR
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 2000 indijskih rupija, ali se na njima prikazuje da nije uspelo, novac je skinut sa mog bankovnog računa, prilažem snimak ekrana plaćanja i eskalaciju podignutu sa ulogom, ali nema odgovora sa njihove strane.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Hanter777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodImam potvrdu od banke da je iznos zadužen i pripisan kazinu, sličan problem mi se dogodio sa drugim kazinom dafabet, tako da je prošlog puta predstavnik uključio predstavnika dafabet kazina u razgovor i to je rešeno za 1 dan, možete uključiti i predstavnika stake kazina i oni mogu brže proveriti status jer je već pokrenuta eskalacija.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Hunter777. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka. Igrač nam je poslao sledeću poruku:
Prošlo je više od 2 meseca, kako je obećao Stake, a novac nije vraćen na moj račun.
Molim vas, recite mi koji su detalji potrebni
Dragi Hanter777,
Molim vas, prosledite mi dokumenta koja sam tražio u prethodnom odgovoru, kako bismo mogli da nastavimo sa istragom. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Cenim vašu saradnju.
PrevodZdravo, poslao sam detalje na traženu imejl adresu
PrevodHvala vam na imejlu. Imajte u vidu da još uvek nisam primio/la vaš bankovni izvod sa računa sa kog ste poslali depozit u kazino. Molim vas da mi pošaljete bankovne izvode u PDF formatu, počev od datuma kada ste izvršili depozit, do danas, u veronika.f@casino.guru Cenim vašu saradnju.
PrevodZdravo, molim vas pronađite izvod iz banke do danas, u poslednja 3 meseca nisam dobio nikakav povraćaj novca od kompanije Stake i oni drže novac, poslao sam imejl jer ne mogu da priložim dokument.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Hanter777,
Želeo bih da vas obavestim da ću preuzeti ovu žalbu, jer Veronika trenutno nije dostupna iz zdravstvenih razloga.
Pregledaću slučaj i uskoro ću vam se javiti. Ako je bilo nekih novosti od vaše poslednje poruke, molim vas da me obavestite u međuvremenu ovde u temi ili putem imejla na attila.g@casino.guru .
Pored toga, možete li, molim vas, da mi prosledite izvod iz banke na adresu e-pošte?
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Kazino Guru
PrevodZdravo, već sam prosledio sve detalje, molim vas da ih dostavite, ažurirate i uključite uloge
PrevodDragi Hanter777,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Hanter777,
Opet Mihal. Preuzeo sam ovu žalbu i kontaktiraću kazino. Kontaktiraću kazino da vidim kako mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Stake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Stake kazino,
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mogli da mi pružite pojašnjenje u vezi sa značajnim kašnjenjem u uplaćivanju depozita igrača na njihov kazino račun. Možete li me, molim vas, obavestiti kada će ovaj problem biti rešen sa vaše strane?
Ako postoje bilo koji drugi faktori koji utiču na ovu stvar, a koji se ne mogu javno otkriti, slobodno me kontaktirajte direktno na michal.k@casino.guru .
PrevodMihale, želeo bih da te obavestim da postoji još jedna transakcija u kojoj se novac skida sa računa, a ne uplaćuje na njega. Pokušao sam da otvorim drugu žalbu, ali mi nije dozvolio jer postoji aktivna žalba.
Ovo je za 2500 indijskih rupija na isti način na koji je ulog uzeo novac, nema povraćaja novca niti je uračunato u ulog.
Želim da oba prevoda budu pripisana na račun uloga
PrevodDragi Hanter777,
Možete li, molim vas, da nam dostavite ID-ove transakcija za sve sporne depozite? Ovo će nam omogućiti da precizno lociramo relevantne transakcije i efikasnije vam pomognemo.
ID transakcije možete pronaći tako što ćete otići na svoj nalog i izabrati Transakcije → Depoziti → Lokalna valuta ili koristiti sledeći link:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
Kada primimo ove podatke, moći ćemo dalje da pregledamo i odgovorimo na vaš upit.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
PrevodID transakcije je već pomenut u ovom lancu razgovora zajedno sa snimkom ekrana
U svakom slučaju, evo dve transakcije koje su već uspešno zadužene sa mog bankovnog računa, a banka je potvrdila da je novac uplaćen na drugu stranu i da se ne može poništiti.
Dakle, morate dodati ova dva iznosa na moj uloženi račun
ID transakcije
ID transakcije
3331553858
Datum i vreme
14:38 7.3.2026.
Tip transakcije
Depozit
Iznos: -2500 indijskih rupija
ID transakcije
3228965938
Datum i vreme
00:49 18.1.2026.
Tip transakcije
Depozit
Iznos -2000 indijskih rupija
PrevodDragi Hanter777,
Hvala vam što ste nam dali ID-ove transakcija.
Kao što je saopšteno putem relevantnih tiketa za eskalaciju, provajder plaćanja je ispitao ID-ove transakcija (333****858 i 322****938) i zaključio da sredstva nisu primljena. Pošto nemamo nikakvu evidenciju o tome da su ove transakcije stigle do našeg provajdera plaćanja, nismo u mogućnosti da intervenišemo ili pružimo dalju pomoć sa naše strane.
Da biste rešili ovaj problem, savetujemo vam da direktno kontaktirate svoju banku. Vaša banka će moći da prati transakcije i pruži informacije o njihovom statusu ili da pokrene zahtev za povraćaj novca, ako je potrebno.
Ukoliko vam banka nije u mogućnosti da vam pomogne, uputite banku na smernice Rezervne banke Indije (RBI) kako bi se problem prosledio nadležnom odeljenju.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
PrevodTo je potpuna laž, dostavio sam dokaz da je uplata primljena od vaših partnera za plaćanje i UPI transakcije koje pokazuju da su bile uspešne. Vaši partneri za plaćanje lažu. Priložio sam i izvode iz banke. Banka je već potvrdila da ne može da izvrši nikakvo vraćanje jer je novac deponovan krajnjem korisniku, tako da ili dodajte novac na moj Stake nalog ili ćete ovo smatrati prevarom od strane Stake-a.
PrevodDragi Stake kazino,
Prema izvodu iz banke koji nam je igrač dostavio na pregled, čini se da je bar ova transakcija uspešno obrađena
na ove podatke o plaćanju.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su ovo podaci o plaćanju koji se odnose na vaš kazino u to vreme?
Molim vas, prosledite mi potvrdu o vašoj uplati, pod uslovom da ova transakcija nije primljena od strane njih, radi nezavisne provere na michal.k@casino.guru .
Hvala unapred.
PrevodDragi Mihale,
Poslali smo vam imejl u vezi sa vašim zahtevom.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi time kola,
Hvala vam na informacijama i dostavljenim dokazima. Ovim se potvrđuje da su podaci o plaćanju koje je igrač koristio bili važeći i da su odgovarali vašem sistemu u vreme transakcije. Istovremeno, dostupni dokazi takođe ukazuju na to da vaš provajder plaćanja nije uspešno primio sredstva.
Dragi Hanter777,
Kao nezavisna strana, pregledao sam raspoložive dokaze koji potvrđuju da dobavljač plaćanja kazina nije uspešno primio sporne depozite.
Na osnovu mog prethodnog iskustva, bilo je dosta slučajeva — posebno u određenim jurisdikcijama, uključujući Indiju — gde sredstva ponekad značajno kasne ili se efikasno „zaglave" negde između finansijskih institucija tokom obrade. U takvim situacijama, mogućnosti za delovanje sa strane kazina su izuzetno ograničene, ako ih uopšte ima.
S obzirom na to da vaša banka izgleda kao poslednja institucija koja poseduje sredstva, svaku formalnu istragu o transakciji moraju pokrenuti oni. Kao banka koja šalje sredstva, trebalo bi da imaju mogućnost da prate i ili opozovu ili eventualno „proslede" transakciju.
Ako vaša banka nije voljna da vam pomogne u vezi sa ovim pitanjem, možete razmotriti eskaliranje pitanja podnošenjem žalbe Rezervnoj banci Indije (RBI) . To se može učiniti putem njene Integrisane šeme ombudsmana, koja se bavi sporovima između klijenata i banaka ili pružalaca finansijskih usluga.
Link: Rezervna banka Indije
Dodatne informacije možete pronaći u odeljku Pomoć , gde ćete pronaći nekoliko korisnih informativnih video zapisa.
Uzimajući ovo u obzir, bojim se da se tu naša potencijalna podrška u vezi sa ovim pitanjem završava. Mi nismo finansijski organ i nemamo nikakav uticaj na transakcije koje se obavljaju između privatnih finansijskih institucija.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim u vezi sa kazinom.
PrevodBanka je već potvrdila da je fond primio krajnjeg korisnika. Ako krajnji korisnik ima problem, to nije moj problem. S obzirom na to da ulog, koji je globalni lider u kockanju, ne može dodati samo 2000 + 2500 indijskih rupija, što jedva da je bar 50 dolara kao bonus, to je užasno i pokazuje pohlepu za 50 dolara. Bože moj, došao sam u kazino nakon što sam prošao kroz banke i potvrdio da banka ne može ništa da uradi. Ako je novac iz kazina zaglavljen, nije moja odgovornost da kontaktiram banku, to je odgovornost druge strane, vi morate da otkrijete problem. U tom smislu, molim vas da dodate 4500 bonusa na račun za ulog ili ću razmotriti ukidanje kontinuiranog uloga za buduće klađenje.
PrevodDragi Hanter777,
Izgleda da nisi obratio punu pažnju na moj gornji odgovor.
Kao što sam napomenuo, kao nezavisna strana, pregledao sam raspoložive dokaze koji potvrđuju da dobavljač plaćanja kazina nije uspešno primio sporne depozite.
Pošto kazino nije primio sredstva, ne mogu ništa ni da uplate na vaš kazino račun niti da vam vrate novac.
Štaviše, s obzirom na to da vaša banka izgleda kao poslednja institucija koja poseduje sredstva, svaku formalnu istragu o transakciji moraju pokrenuti oni. Kao banka koja šalje sredstva, trebalo bi da imaju mogućnost da prate i ili opozovu ili eventualno „proslede" transakciju.
Ako vaša banka nije u mogućnosti ili možda ne želi da vam pomogne u vezi sa ovim pitanjem, možete razmotriti eskaliranje pitanja podnošenjem žalbe Rezervnoj banci Indije (RBI) . To se može učiniti putem njene Integrisane šeme ombudsmana, koja se bavi sporovima između klijenata i banaka ili pružalaca finansijskih usluga.
Link: Rezervna banka Indije
Dodatne informacije su dostupne u odeljku Pomoć, gde možete pronaći brojne informativne video zapise.
Uz to rečeno, sa žaljenjem vas obaveštavam da je ovo obim podrške koju možemo da pružimo u ovom pitanju. Mi nismo finansijski organ i nemamo nadležnost nad transakcijama koje se obavljaju između privatnih finansijskih institucija.
Sve dalje korake moraćete da preduzmete direktno vi, jer ni mi ni Stake Casino nismo u mogućnosti da preduzmemo dodatne mere u tom pogledu.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim; u suprotnom, nastaviću sa zatvaranjem ovog slučaja, pošto ste obavešteni o stanju stvari.
PrevodOvo nije moj problem, novac je već skinut sa mog računa, proverio sam sa bankom i potvrdili su da je novac primljen krajnjem korisniku. Ako ga ne mogu koristiti, da li je problem u banci, a ne u meni? Zašto sam kažnjen zbog problema u vezi sa njihovom bankom? Potrebno mi je 2500 plus 2000 indijskih rupija da se doda na moj kazino račun. Moja banka je već potvrdila da ili vraćaju novac ili dodaju kazino račun kao problem sa njihovom bankom, a ne sa mojom.
PrevodDragi Hanter777,
Hvala vam na odgovoru; međutim, moram napomenuti da su ključni nalazi i zaključci već jasno saopšteni. Iako poštujem vaše mišljenje, malo je verovatno da će dalja diskusija o ovom pitanju dovesti do drugačijeg ishoda u okviru naše usluge.
Kao što je prethodno objašnjeno, ovo pitanje spada van naše nadležnosti kao nezavisnog medijatora u sporovima. Svaka dalja akcija mora biti preduzeta direktno od strane vas kod vaše banke ili nadležnih organa u vašoj jurisdikciji, jer su oni jedini subjekti sa ovlašćenjem da istraže i preduzmu odgovarajuće mere.
U svetlu gore navedenog, i kao što je prethodno objašnjeno, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Shodno tome, slučaj će sada biti zatvoren, jer nema osnova da ostane otvoren.
Želim vam sve najbolje u pronalaženju rešenja putem odgovarajućih kanala. Ukoliko vam bude potrebna pomoć u vezi sa bilo kakvim budućim problemima vezanim za kazino koji su u našoj nadležnosti, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
