Stake Casino - Depozit igrača ostaje nekreditiran.

6. septembra 2026. godine, uplatio sam 1.000 egipatskih funti na svoj Stake račun koristeći lokalni elektronski novčanik. ID transakcije: 1325402397.

Istog dana sam kontaktirao podršku kompanije Stake. Prvi agent, Janko, proverio je i potvrdio: „Vidimo da ste nedavno izvršili depozit. Molimo vas da sačekate do 24 sata da provajder plaćanja potvrdi vašu transakciju. Čim potvrde vašu transakciju, ona bi trebalo da bude uplaćena na vaš Stake nalog." Čekao sam kako je naloženo.

Posle 24 sata, depozit i dalje nije bio uplaćen, pa sam ponovo kontaktirao podršku. Dva različita agenta, Filip i MarkoVu, su mi zatim rekli da depozit „nije izvršen ni na jedan račun koji pripada Stejkovom provajderu plaćanja" i uputili su me da kontaktiram svoju banku za dalju pomoć.

Ovo direktno protivreči onome što mi je Janko rekao — Stejkova podrška je u početku mogla da vidi depozit, a tek nakon isteka roka od 24 sata, drugi agent je tvrdio da nema zapisa da je on uopšte stigao do njih.

Takođe sam direktno kontaktirao svog dobavljača elektronskog novčanika. Telefonom su mi potvrdili da su sredstva napustila moj novčanik i da su prebačena na trgovački račun (ne lični korisnički transfer). Kada sam ovo preneo podršci Stake-a i zamolio ih da prikažu transakciju sa njihove strane, odbili su i jednostavno ponovili da sredstva „nisu stigla do nas", ponovo me upućujući na moju banku — što nema smisla za elektronski novčanik.

Molim Stejk da sprovede iskrenu istragu ove transakcije, umesto da izdaje skriptovana odbijanja, i da ili uplati depozit na moj račun ili da pruži konkretne dokaze (evidenciju transakcija, potvrdu ID-a prodavca) da sredstva nikada nisu stigla.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Marvanmahmud777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nije uplaćen na vaš kazino račun, preporučujem vam da kontaktirate svog dobavljača plaćanja kako bi mogli da ispitaju. Imajte na umu da ovo može biti složen proces i da može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično nije u mogućnosti da deluje dok dobavljač plaćanja istražuje.

Izvinjavam se što trenutno ne možemo više da vam pomognemo. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i bio bih vam zahvalan ako biste nas obaveštavali o eventualnom napretku. Hvala vam na razumevanju.

Karla M.