Stake Casino - Dobici igrača od besplatnih igara se ne pripisuju.

Dva puta sam dobio besplatne igre na igri „Dragonspire X". Oba puta ukupan dobitak nije dodat na moj račun (prvi dobitak je bio 20-30€, ne sećam se tačnog iznosa, a drugi 40-50€). Podrška me traži da pošaljem ID opklade za okretaje gde sam dobio besplatne igre, problem je što se na kartici „Moje opklade" ne prikazuje linija moje runde besplatne igre, koliko sam razumeo, samo osnovna igra. Poslao sam sve svoje ID-ove opklada, ali oni odbijaju da ih provere.

Ćaskanje sa podrškom je dodato u Prilozima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Lajmonis,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa igrom „Dragonspire X".

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće detalje?

• Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem javio samo jednom, u jednoj određenoj igri?
• Možete li potvrditi datume i vreme kada ste igrali igru „Dragonspire X" i aktivirali besplatne okrete?
• Da li imate neke snimke ekrana ili istoriju igre koju biste mogli da podelite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra