Stake Casino - Gubitak balansa igrača je nerešen.

Nerešen gubitak salda od 3.600 zbog prekida rada EGT digitalnog servera i kontradiktornih odgovora podrške

Moj ekran se potpuno zamrznuo sa zvaničnom porukom o sistemskoj grešci: „Üzgünüz - şeyler ters gitti. Ekibimiz bilgilendirildi" („Nešto je pošlo po zlu, tim je obavešten"). Dok sam bio zaključan van interfejsa i nisam mogao da kontrolišem ili zaustavim sesiju, moj balans od 3.600 jedinica je potpuno izbrisan.

Ključni dokazi i kontradikcije:

Priznanje predstavnika podrške: Agent za podršku uživo „Evren" je eksplicitno pismeno potvrdio tokom našeg razgovora da EGT provajderi nisu bili u funkciji na Stake-u tokom tog tačnog vremenskog okvira i potvrdio je potencijalni problem sa serverom.

Zapisi o nepravilnoj istoriji opklada: Istorija opklada tokom zamrznute sesije pokazuje nepravilne i nasumične fluktuacije opklada (14, 15, 20, 25 dolara). Tehnički je nemoguće da igrač ručno menja veličine opklada dok je zaključan zbog zamrznutog ekrana sa sistemskom greškom.

Odbacujuće i kontradiktorne tvrdnje: Uprkos pisanom priznanju agenta Evrena, drugi agent („MarkoRaj") je odbacujući zahtev zatvorio tvrdeći da „nije pronađen nikakav problem" i pripisujući pad sistema „VPN-u ili stabilnosti korisničke veze".

Zaključak i traženi ishod:

Pripisivanje jasne greške u desinhronizaciji API-ja/servera na strani provajdera problemima sa VPN-om na strani korisnika — dok je njihov sopstveni agent već priznao prekid rada EGT-a — potpuno je neprihvatljivo. Imam kompletne video snimke ekrana sa padom sistema, snimke ekrana sa priznanja podrške i oštećene logove klađenja.

Zahtevam potpunu arbitražu radi pregleda logova servera EGT Digital za taj vremenski okvir i izdanja punog povraćaja mog duga od 3.600.

Ne mogu da dodam video, ako mi pošaljete imejl, poslaću vam i video problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Da li je bilo podešeno automatsko igranje tokom vaše sesije? Koju igru ste igrali?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom video dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas