Igrač iz Uzbekistana se suočio sa problemima sa verifikacijom svog naloga jer kladionica nije odgovorila na njegov imejl nakon nedelju dana, a funkcija otpremanja dokumenata nije radila ispravno. Pored toga, nije mogao da podigne svoja sredstva uprkos tome što je sajt naznačio da je režim povlačenja dostupan. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne informacije i predlažući korake za rešavanje problema, ali zbog nedostatka igračevog odgovora na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
Stake Casino - Igrač ne može da povuče sredstva.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.011 USD₮
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKladionica me je zamolila da ga kontaktiram putem pošte. accounts@stake.com Na samom veb-sajtu, dugme za otpremanje dokumenata koje sam spreman da obezbedim iz nekog razloga ne radi, pisao sam im pre nedelju dana, kladionica nije odgovorila za nedelju dana. Kao rezultat toga, ne mogu jednostavno da prođem verifikaciju zbog nemarnog odnosa kladionice prema igračima. Pored toga, želeo bih da napomenem da prilikom povlačenja sredstava kladionica piše da je dostupan samo režim povlačenja, ali ne mogu da podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste pokušali da pristupite svom profilu u kazinu koristeći drugi pregledač ili uređaj da biste videli da li problem i dalje postoji?
- Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, izbrišete istoriju pregledača, a zatim se ponovo prijavite na svoj nalog?
- Da li ste pokušali ponovo da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo i obavestite ih da još uvek čekate njihov odgovor putem e-pošte?
- Da li ste poslali svoja lična dokumenta kazinu putem e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi BramhamPilki,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
