Igrač iz Argentine naišao je na značajan problem sa „nitom“ igre Original Stake, gde je veliki deo njegovog stanja neočekivano nestao. Nakon što je prijavio problem podršci i obavešten da nije bilo greške, pokušao je da podigne sredstva, ali se suočio sa dodatnim odbitcima, što je dovelo do otkrivanja vizuelne greške u brzom režimu igre. Uprkos tome što je podrška tvrdila da je problem rešen, problem je i dalje postojao. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve tima za dodatnim informacijama potrebnim za istragu problema.
Stake Casino - Igrač se suočava sa problemima sa balansom i povlačenjem.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: $100.000 ARS
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, igrao sam igru Original Stake koja se zove "thread", odjednom mi je nestao veliki deo bilansa, prijavio sam to podršci i rekli su mi da nisu primetili nikakav kvar. Kasnije sam nastavio da igram i kada sam završio, odlučio sam da se povučem, kada sam hteo da se povučem nije mi dozvolio. Osvežio sam stranicu i novac je ponovo oduzet. Onda sam primetio da imaju vizuelnu grešku kada igraju u režimu "brzo i bez animacija", naravno, primetio sam to nakon što sam izgubio veliki deo ravnoteže, pod pretpostavkom da imam još jednu sumu. Iz podrške su mi rekli da je to rešeno, što je laž, jer nastavlja da propada.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani morajuan493,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Na koju ste konkretnu poruku o grešci, ako je postoji, naišli dok ste pokušavali da povučete sredstva?
Možete li da opišete tačne radnje koje ste preduzeli kada je vaš balans nestao tokom igre?
Koje korake vam je savetovala podrška kada ste prijavili problem?
Da li postoje snimci ekrana ili druga dokumentacija o problemu koju možete da podelite?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani morajuan493, možete li da zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu od kazina i da je prosledite dominika.l@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, greška koja se dogodila je vizuelna. U opkladama nije moguće razlikovati, zato sam vam poslao video.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani morajuan493, kako bismo nastavili dalje sa vašom žalbom, ljubazno vas molimo da zatražite svoju punu istoriju igara u Ekcel formatu direktno iz kazina. Ovaj dokument nam je neophodan da bismo pravilno istražili problem i pomogli da ga pošteno rešimo.
Automatski prevedeno:
