Igrač iz Bangladeša je zatražio onemogućavanje 2FA-e da pristupi njegovom nalogu isključivo u svrhu isplate, naglašavajući da sredstva nisu trebalo da budu zaključana kada nisu tražili kockanje. Tražili su jednokratni prozor za isplatu ili „režim samo za isplatu“ kako bi bezbedno pristupili svom stanju. Problem je označen kao rešen od strane igrača, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i pozvao igrača da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
Stake Casino - Igrač zahteva pristup nalogu samo za isplatu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 USDC
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani time za eskalacije,
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim da ne tražim da ponovo otvorim svoj nalog za igranje. Moj zahtev je samo da se onemogući 2FA i da mi se omogući pristup isključivo u svrhu isplate, kako bih mogao bezbedno da podignem svoja sredstva.
Nepravedno je da držim svoja sredstva zaključana kada ne želim da se kockam. U potpunosti poštujem vaše politike odgovornog kockanja, ali verujem da bi igrači uvek trebalo da budu u mogućnosti da povuku svoj novac.
Molim vas, dozvolite mi barem jednokratni rok za povlačenje od 24 sata ili podesite moj nalog na „režim samo za povlačenje" kako bih mogao/mogla da pristupim svojim sredstvima bez igranja.
Verujem u Stake kao platformu i ne verujem da je ovo u skladu sa vašom uobičajenom pravednošću prema igračima. Ljubazno molim za vašu hitnu pomoć u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti zašto ne možete da pristupite svom kazino nalogu?
Da li vam je kazino blokirao nalog ili ste zahtevali da se vaš nalog zatvori?
Zašto želite da onemogućite 2FA?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Koliko je stanje pravog novca na vašem kazino nalogu kojem ne možete da pristupite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru i što ste mi pomogli. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
1. Ne mogu da pristupim svom nalogu jer sam se slučajno samoisključio nakon gubitka. Bio sam frustriran i kliknuo sam na to, ali nisam nameravao da trajno zatvorim svoj nalog.
2. Kazino je blokirao moj nalog nakon što sam kliknuo na samoisključenje. Nisam zahtevao trajno zatvaranje.
3. Želim da onemogućim 2FA jer sam obrisao svoj Google Authenticator i više ne mogu da se prijavim. Moj jedini zahtev je da ponovo dobijem pristup samo u svrhu povlačenja sredstava, a ne za igranje.
4. Da, prošao/la sam potpunu KYC verifikaciju i mogu ponovo da dostavim svoj lični dokument ako je potrebno.
5. Na mom računu sam imao i sredstva i nepreuzete nagrade. Uplatio sam 400 dolara i kladio se preko 50.000 dolara u jednoj nedelji. Dostigao sam VIP srebrni status, ali nisam iskoristio svoju nagradu od 50 dolara. Na osnovu mog klađenja, moje nedeljne i mesečne nagrade bi takođe trebalo da budu preko 100 dolara i 200 dolara+. Sve u svemu, ovo je novac koji mi s pravom pripada i trebalo bi da budem u mogućnosti da ga podignem.
Da razjasnim: Ne tražim da ponovo igram. U potpunosti poštujem politiku odgovornog kockanja. Međutim, verujem da samoisključenje treba da postavi moj nalog u režim samo isplate, a ne da mi potpuno blokira sredstva. Jednostavno tražim fer pristup za isplatu onoga što sam zaradio/la.
Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog problema
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani STAKERUSHBD,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Igrač je dodao sledeće detalje:
Veoma sam razočaran Stejkovom podrškom.
Nakon što sam samoisključio svoj nalog, Tim za eskalacije je potvrdio da je moj nalog u režimu samo isplate. To je upravo ono što sam želeo — poštujem samoisključenje i ne želim da se kockam. Želim samo da podignem svoj saldo i nepotražene nagrade.
Međutim, pošto sam izgubio pristup svojoj 2FA autentifikaciji (Google Authenticator je obrisan), ne mogu da se prijavim. Tim za oporavak odbija da resetuje moju 2FA, tvrdeći da se „bezbednosne promene ne mogu vršiti na samoisključenim nalozima". Ovo nema smisla jer je nalog već samo za isplatu, a resetovanje 2FA nije kockanje — samo meni je namenjeno da pristupim svojim zakonitim sredstvima.
Sada je Tim za oporavak potpuno prestao da mi odgovara. Moj novac je efikasno zaključan na šest meseci, što deluje nepravedno i protivno je principu odgovornog kockanja. Samoisključenje bi trebalo da zaštiti igrače od igranja, a ne da im zaroblja stanje na računu.
U potpunosti sam KYC verifikovan i spreman sam da dostavim sva potrebna dokumenta. Ljubazno molim rukovodstvo Stejka da se uključi i reši ovo pitanje na pravičan način.
Da li bi bilo moguće da ponovo instalirate Google Authenticator, kako ne biste morali da resetujete svoj 2FA?
Možete li, molim vas, navesti da li ste imali bilo kakav saldo pravog novca na svom računu, isključujući bonuse i nagrade? Potreban nam je tačan iznos pravog novca koji ste imali na računu pre samoisključenja.
Takođe, molim vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa povlačenjem vašeg preostalog iznosa na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani STAKERUSHBD,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
