Igrač iz Alberte nije mogao da zatraži srebrni VIP bonus od 60 dolara na Stake.com otkako je to prvobitno bilo neuspešno u januaru. Poslao je više imejlova podršci, a nije dobio odgovor, i trenutno ne može da pristupi ćaskanju uživo radi pomoći. Problem ostaje nerešen nakon dva meseca pokušaja da potraži podršku.
Stake Casino - Igračev bonus nije pripisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 19h 27m 59s
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDostigao sam VIP Silver na Stake.com u januaru i ispunio sam uslove za Silver bonus. Međutim, elektronski transfer bonusa nije uspeo i od tada bonus nije ponovo izdat niti kreditiran.
Više od dva meseca pokušavam da rešim ovaj problem:
Više imejlova poslato podršci bez odgovora
Ćaskanje uživo u početku nije prikazivalo opciju za poruke
Sada uopšte ne mogu da pristupim ćaskanju uživo
Moj nalog je inače potpuno funkcionalan (mogu da uplaćujem depozit i koristim sajt), ali nemam način da kontaktiram podršku i ne dobijam odgovore putem e-pošte.
Bonus je i dalje dostupan na mom nalogu, ali ne mogu da ga zatražim ili primim.
Zahtevam da Stake.com:
Ponovo izdajte ili ručno dodelite 60 dolara srebrnog VIP bonusa, ili
Dajte jasno objašnjenje i rešenje
Ovaj problem traje od januara, a podrška nije odgovorila ni na jedan trenutak.
Podnosim ovu žalbu jer sam iscrpeo sve dostupne kanale podrške.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da nisi dobio VIP bonus?
- Da li ste ranije dobili neke VIP bonuse?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ispunjavate sve uslove da biste imali pravo na ovaj bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
