Igrač iz Alberte nije mogao da zatraži srebrni VIP bonus od 60 dolara na Stake.com-u otkako je to prvobitno bilo neuspešno u januaru. Poslao je više imejlova podršci, ali nije dobio odgovor, i nije mogao da pristupi ćaskanju uživo radi pomoći. Problem je ostao nerešen nakon dva meseca pokušaja da se traži podrška. Zatražili smo dodatne informacije i potvrde od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba je za sada zatvorena, mada je igrač mogao ponovo da je otvori nastavljanjem komunikacije.
Stake Casino - Igračev bonus nije pripisan.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$60
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDostigao sam VIP Silver na Stake.com u januaru i ispunio sam uslove za Silver bonus. Međutim, elektronski transfer bonusa nije uspeo i od tada bonus nije ponovo izdat niti kreditiran.
Više od dva meseca pokušavam da rešim ovaj problem:
Više imejlova poslato podršci bez odgovora
Ćaskanje uživo u početku nije prikazivalo opciju za poruke
Sada uopšte ne mogu da pristupim ćaskanju uživo
Moj nalog je inače potpuno funkcionalan (mogu da uplaćujem depozit i koristim sajt), ali nemam način da kontaktiram podršku i ne dobijam odgovore putem e-pošte.
Bonus je i dalje dostupan na mom nalogu, ali ne mogu da ga zatražim ili primim.
Zahtevam da Stake.com:
Ponovo izdajte ili ručno dodelite 60 dolara srebrnog VIP bonusa, ili
Dajte jasno objašnjenje i rešenje
Ovaj problem traje od januara, a podrška nije odgovorila ni na jedan trenutak.
Podnosim ovu žalbu jer sam iscrpeo sve dostupne kanale podrške.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da nisi dobio VIP bonus?
- Da li ste ranije dobili neke VIP bonuse?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ispunjavate sve uslove da biste imali pravo na ovaj bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Evo mojih odgovora:
• Da, tačno je — nisam primio/la VIP Silver bonus. Bonus je izdat putem elektronskog transfera, ali nije uspeo i nikada nije ponovo izdat niti uplaćen na moj račun.
• Da, ranije sam dobijao/la pogodnosti vezane za VIP, što potvrđuje da je moj nalog aktivan i deo VIP sistema.
• Da, ispunio/la sam sve uslove za dobijanje VIP Silver bonusa. Dostigao/la sam VIP Silver status u vreme kada je bonus izdat.
Problem je što je bonus već zarađen i pokušan, ali zbog neuspelog transfera i nedostatka odgovora podrške, problem nikada nije rešen.
Pored toga, nisam mogao da pristupim podršci putem ćaskanja uživo, a moji prethodni imejlovi su ostajali bez odgovora duže vreme, što me je sprečilo da ovo rešim ranije.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna dodatna informacija. Rado ću vam pružiti dokaz o mom VIP statusu ako je potrebno.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPoštovani Benchplayer0101, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li ste pokušali da kontaktirate kazino koristeći imejl adresu povezanu sa vašim Stake Casino nalogom? Pored toga, možete li pojasniti da li ste izvršili bilo kakve depozite pravog novca da biste ispunili uslove za ovaj bonus? Unapred hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Benchplayer0101,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
