Stake Casino - Igračev račun je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo CasinoGuru timu,

Pišem vam da bih podneo/la formalnu žalbu protiv Stake.com u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i potpunom konfiskacijom mog legitimnog stanja u iznosu od 3.460 američkih dolara (3.400 američkih dolara glavno stanje + 60 dolara bonusa za viši nivo u Trezoru).

Detalji naloga:

Korisničko ime: [redigovano]

Registrovana imejl adresa: [redigovano]

Problem:

Ranije sam bio potpuno verifikovani korisnik nivoa 2 na Stake-u i koristio sam platformu za igranje igara bez ikakvih problema. Međutim, čim sam pokušao da podignem svoj dobitak, Stake je postavio ograničenje na moj nalog i zahtevao da završim proces ponovne verifikacije od nivoa 1 pa sve do nivoa 4.

Moja usklađenost:

U potpunosti sam sarađivao sa njihovim timom za obezbeđenje i dostavio svu traženu dokumentaciju:

Otpremio/la sam jasan selfi na kojem držim obe strane svoje lične karte.

Uspešno sam završio njihovu biometrijsku verifikaciju lica uživo i dostavio pasoš.

Za nivo 3 (verifikacija adrese), podneo/la sam zvanični račun za komunalne usluge (račun za struju).

Ishod:

Nakon što su pregledali moj dokument o adresi, Stejk ga je iznenada odbio, trajno zatvorio moj račun i konfiskovao celokupno stanje od 3.460 dolara. Optužili su me za kršenje pravila, ali su odbili da pruže bilo kakvo konkretno objašnjenje ili dokaz. Više puta sam kontaktirao njihovo odeljenje za žalbe, ali su mi dali konačnu odbijanje i prestali da sarađuju.

Prošao/la sam potpunu verifikaciju identiteta i biometrijske verifikacije kako bih dokazao/la ko sam. Ljubazno molim tim CasinoGuru-a da interveniše, istraži ovaj slučaj sa Stake-om i pomogne mi da povratim svoja zaključana sredstva.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi JiDNi2002,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koja dokumenta su vam tražena tokom KYC verifikacije? Molimo vas da prosledite dokumenta koja ste poslali kazinu na jean.s@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan