Stake Casino - Igračev račun je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo CasinoGuru timu,

Pišem vam da bih podneo/la formalnu žalbu protiv Stake.com u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i potpunom konfiskacijom mog legitimnog stanja u iznosu od 3.460 američkih dolara (3.400 američkih dolara glavno stanje + 60 dolara bonusa za viši nivo u Trezoru).

Detalji naloga:

Korisničko ime: [redigovano]

Registrovana imejl adresa: [redigovano]

Problem:

Ranije sam bio potpuno verifikovani korisnik nivoa 2 na Stake-u i koristio sam platformu za igranje igara bez ikakvih problema. Međutim, čim sam pokušao da podignem svoj dobitak, Stake je postavio ograničenje na moj nalog i zahtevao da završim proces ponovne verifikacije od nivoa 1 pa sve do nivoa 4.

Moja usklađenost:

U potpunosti sam sarađivao sa njihovim timom za obezbeđenje i dostavio svu traženu dokumentaciju:

Otpremio/la sam jasan selfi na kojem držim obe strane svoje lične karte.

Uspešno sam završio njihovu biometrijsku verifikaciju lica uživo i dostavio pasoš.

Za nivo 3 (verifikacija adrese), podneo/la sam zvanični račun za komunalne usluge (račun za struju).

Ishod:

Nakon što su pregledali moj dokument o adresi, Stejk ga je iznenada odbio, trajno zatvorio moj račun i konfiskovao celokupno stanje od 3.460 dolara. Optužili su me za kršenje pravila, ali su odbili da pruže bilo kakvo konkretno objašnjenje ili dokaz. Više puta sam kontaktirao njihovo odeljenje za žalbe, ali su mi dali konačnu odbijanje i prestali da sarađuju.

Prošao/la sam potpunu verifikaciju identiteta i biometrijske verifikacije kako bih dokazao/la ko sam. Ljubazno molim tim CasinoGuru-a da interveniše, istraži ovaj slučaj sa Stake-om i pomogne mi da povratim svoja zaključana sredstva.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi JiDNi2002,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koja dokumenta su vam tražena tokom KYC verifikacije? Molimo vas da prosledite dokumenta koja ste poslali kazinu na jean.s@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Dragi Žan,

Hvala vam na odgovoru i što ste ispitali moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:

Koje ste igre igrali: Uglavnom sam akumulirao svoj saldo igrajući sportsko klađenje.

Postignuto bonusom: Ne, postigao/la sam ovaj iznos koristeći sopstvene sirove depozite i dobitke od sportskog klađenja, bez korišćenja aktivnog bonusa.

Koliko dugo je igrač blokiran i kada: Igrač sam u kazinu od početka 2025. godine, a moj nalog je bio blokiran u roku od 2-3 meseca od otvaranja.

Tražena dokumenta: Nakon završetka verifikacije nivoa 1 i nivoa 2, kazino je zatražio dokumenta za verifikaciju nivoa 3. Dostavio sam traženi dokument, ali su ga odbili.

Kao što je traženo, upravo sam poslao/la imejlom sva svoja dokumenta za verifikaciju jean.s@casino.guru To uključuje:

Moja NID kartica (prednja i zadnja strana) i moja fotografija kako držim NID karticu.

Moj pasoš i moja fotografija na kojoj držim pasoš (sa mojim korisničkim imenom za Kolo „[redigovano]" i današnjim datumom, 21. jun 2026, napisanim na belom papiru).

Moj zvanični bankovni izvod (i PDF kopija sa CellFin-a i odštampana/skenirana kopija).

Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

JiDNi2002

Hvala vam na pojašnjenju.

Možete li, molim vas, navesti približan datum kada je vaš nalog blokiran?

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Pojašnjenje u vezi sa mojim stanjem:

Radi jasnoće, u vreme kada je moj nalog trajno zatvoren, stanje na mom glavnom računu je bilo 3.448 američkih dolara. Pored toga, imao sam preko 60 dolara u svom trezoru, što se sastojalo od sredstava za bonus za viši nivo VIP igrača. Stoga je ukupan iznos koji je Stake zadržao bio približno 3.500 američkih dolara.

U prethodnim porukama sam koristio zaokružene brojke kao što su 3.400 dolara ili približno 3.500 dolara radi jednostavnosti. Nisam pokušavao da preuveličam svoj zahtev. Stvarni zadržani iznos je bio moj glavni saldo od 3.448 dolara plus sredstva koja su se nalazila u mom trezoru.

Hvala vam na odgovoru, JiDNi2002.

Pošto je prošlo skoro godinu dana otkako je vaš nalog zatvoren, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „nerešenim slučajem" i naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se dogodila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenskog okvira bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.