Stake Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.

Igrač sam od 2024. godine sa Platinastim 4 nivoom i verifikovao sam se do 3. nivoa. Međutim, odjednom više ne mogu da igram, podižem novac ili direktno kontaktiram podršku. Nije dato nikakvo objašnjenje u vezi sa ovom situacijom, što je neprihvatljivo. Pored toga, moja dokumenta za 3. i 4. nivo su odbijena bez obrazloženja.

Molim vas da me obavestite o razlozima za ovu situaciju i savetujete me o koracima koje treba preduzeti da je rešim.

Unapred vam hvala na pomoći.

Dragi Dijapatel,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Da li ste ranije podigli dobitke iz kazina?
• Da li ste bili u kontaktu sa podrškom kazina putem e-pošte od početka problema? Kakve ste odgovore dobili?
• Koje ste dokumente ranije otpremili kao dokaz o adresi? Koji je format dokumenta koji ste dostavili?
• Da li možete da podnesete neka alternativna dokumenta kako biste ispunili uslove kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

1) Igrao sam kazino igre kao što su kockice radi zabave, ali nisam ništa osvojio. Moja glavna aktivnost je sportsko klađenje i osvojio sam nekoliko puta.

2) Nisam koristio/la nikakve bonuse

3) da, povukao sam se 3 ili 4 puta

4) Zdravo,

Nažalost, dokumenti koje vi

poslato je bilo moguće proveriti,

Naš KYC tim je pružio povratne informacije o

kako da završite KYC verifikaciju na

odeljak KYC vašeg naloga

S poštovanjem,

5) Već sam podneo svaki dokument 4 do 5 puta i podneo sam račun za komunalne usluge, izvod sa kreditne kartice, izvod iz banke, a takođe sam podneo i preporuku banke sa pečatom banke i datumom, ali svaki put me odbiju.

6) da, podneo sam svu svoju dokumentaciju alternativno 20 do 25 puta, ali svaki put

Molim vas, gospodine, pomozite mi, želim da mi vratite novac jer sam uplatio svu svoju ušteđevinu i školarinu, a ulog mi nije dao opcije za povlačenje, pa kako da podignem svojih 9550 CAD, pa molim vas pomozite mi?

Zdravo gospodine

Samo želim da mi vratite novac, gospodine, jer su to moje školarine, želim da platim školarinu sledeće nedelje, pa vas molim da mi pomognete, gospodine.

Ukupan saldo na mom računu je 9549,45 CAD i 86,57 BTC I ja sam Platinum 4, na srebrnom sam nivou, greška pri kupovini, kucam Platinum 4 i na ulog sam od 2025. godine, a ne od 2024. godine, izvinite, gospodine, moja je greška u kucanju.

I već sam poslao ceo transkript razgovora sa predstavnicima kola na vašu imejl adresu, pa vas molim da proverite i pomognete mi, gospodine.

Želim samo svoj novac nazad, gospodine, zato mi molim vas pomozite.

Već sam prošao verifikaciju nivoa 1 i nivoa 2 pre mesec dana, ali sam dobio sportsku opkladu u iznosu od oko 7852,5 nakon zaključavanja naloga i posle...

Dokumenta koja sam dostavio/la: selfi nivoa 2 sa pasošem u ruci i papir sa mojim nadimkom i datumom.

Za nivo 3 to su bili računi za gas za poslednja 3 meseca i potvrda o uplati iz moje banke.

Za nivo 4 sam poslao dokument da imam račun za nekretnine i porez od poreske uprave za ovu nekretninu, plus dodatni dokaz o plaćanju ovog računa. Mislim da je to bio poslednji dokument koji sam otpremio, ali uvek su mi svi dokumenti odbijeni, pa vas molim da mi pomognete.

Ima li kakvih novosti, gospodine, molim vas, pomozite mi, želim da platim školarinu sledećeg petka, gospodine, molim vas, poslednji je dan za plaćanje školarine, gospodine, molim vas, pomozite mi.

Šaljem im imejlove, ali nema ništa novo — stalno traže ista dokumenta: pasoš ili vozačku dozvolu, već sam podneo vladinim izdanjima svoju originalnu vozačku dozvolu i pasoš.

Problem je što su prihvatili isti identifikacioni dokument kada sam kreirao svoj Stake nalog. Ubrzo nakon toga, zatraženo mi je da dostavim dokaz o adresi i dokaz o sredstvima, zajedno sa nekoliko drugih dokumenata.

Ubrzo nakon toga, zatraženo mi je da dostavim dokaz o adresi i dokaz o sredstvima, zajedno sa nekoliko drugih dokumenata.

Udovoljio sam zahtevu i dostavio svaki dokument koji su tražili, ali sve što pošaljem biva odbijeno bez ikakvog jasnog razloga. Svaki put kada pošaljem dokument, oni ga odbiju i traže nešto drugo, samo da bi i to bilo odbijeno.

Udovoljio sam zahtevu i dostavio svaki dokument koji su tražili, ali sve što pošaljem biva odbijeno bez ikakvog jasnog razloga. Svaki put kada pošaljem dokument, oni ga odbiju i traže nešto drugo, samo da bi i to bilo odbijeno.

Potpuno su svesni moje situacije, ali me i dalje ucenjuju i drže mi 95549,45 CAD sredstava već mesec dana. Jasno je da pokušavaju da me prevare.

Molim vas, pomozite mi gospodine, želim samo svoj novac nazad jer želim da platim školarinu, gospodine. Molim vas, pomozite mi, račun nije ponovo otvoren, tako da je u redu, ali želim svoj novac nazad, gospodine, molim vas, gospodine, ja sam student i želim da platim školarinu sledećeg petka, pa mi treba, gospodine. Molim vas, pomozite mi. Molim vas, gospodine, razumejte moju situaciju, molim vas, gospodine 🙏🏻

Gospodine, već sam vam poslao račune za komunalne usluge i dokaz o uplati na vašu poštansku adresu, molim vas pomozite mi gospodine.

Hvala vam puno, Dijapatel, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Dijapatel,

Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Stake kazino,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Ne gospodine, nemam nikakvih komentara

Ali molim vas, pomozite mi gospodine, želim samo svoj novac nazad jer želim da platim školarinu, gospodine. Molim vas, pomozite mi, račun nije ponovo otvoren, tako da je u redu, ali želim svoj novac nazad, gospodine, molim vas, gospodine, ja sam student i želim da platim školarinu sledećeg petka, pa mi treba, gospodine. Molim vas, pomozite mi. Molim vas, gospodine, razumejte moju situaciju, molim vas, gospodine 🙏🏻

Dragi Stefane i Dijapatel,

Podnosilac žalbe je kontaktirao naš tim za podršku u vezi sa podnetim dokumentom nivoa 3. Poslednji podneti dokument je odbijen jer dostavljeni dokument nije sadržao sve potrebne detalje: Sadržao je samo njihov SIN broj i izdat je 2023. godine. Imajte u vidu da svi dokumenti moraju biti izdati u poslednjih šest meseci.

Da bi završio verifikaciju nivoa 3, zahtevamo da korisnik otpremi preporuku iz svoje banke ili univerziteta.

Takođe je važno napomenuti da pismo mora biti potpisano i overeno pečatom organa koji ga je izdao.

Za verifikaciju nivoa 4, otpremite nedavnu platnu listu i izvod iz banke koji pokrivaju poslednja tri meseca. Važno je da su iznosi plata na platnoj listi u skladu sa transakcijama prikazanim na izvodu iz banke i da se mogu proveriti u odnosu na njih. Takođe mogu da dostave sledeća dokumenta.

- Poklonsko pismo

- Nasleđivanje

- Dobitci na lutriji

- Krediti

Radi bezbednosti i efikasnosti, sva dokumenta moraju biti otpremljena direktno preko korisničkog Stake.com naloga putem ove veze: https://stake.com/settings/verify. Radi pojednostavljenja procesa, ljubazno vas molimo da sva potrebna dokumenta budu sastavljena u jednu, otključanu PDF datoteku.

Molimo vas da imate na umu da zahtevamo da originalna dokumenta budu dostavljena kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopirana ili skenirana dokumenta, kao ni dokumenta u digitalnom formatu.

Srdačan pozdrav,

Zdravo, dragi Stefane i predstavniku kola

Već sam tri puta ispravno poslao/la uputnicu banke, ali su mi odbili dokument. Ne znam šta se desilo, potrebna mi je tvoja pomoć, Stefane, pa te molim da mi pomogneš. Poslao/la sam ti dokument na tvoju imejl adresu, pa te molim da proveriš u čemu je problem sa mojim dokumentom i molim te, pomozi mi, gospodine.

Zdravo gospodine

Danas sam ponovo išao u banku i ponovo sam zamolio menadžerku banke da mi da originalnu preporuku, ali je menadžerka banke rekla da je originalna, rekla je da nema format u boji, da ima samo crno-beli format, a dala mi je i novu, takođe mi je dala dve ove, jednu običnu i dve slova, istakla je moje ime, adresu i broj računa sa potpisom i bankarskim pečatom, tako da sam već poslao obe ove, ali je odbijen moj dokument, pa vas molim za pomoć, gospodine.

Moram da vam pošaljem adresu e-pošte, pa vas molim da proverite, gospodine, i pomozite mi, molim vas.

I nivo 4, imam platnu listu za poslednja 3 meseca, ali nemam izvod iz banke za poslednja 3 meseca, tako da sam već zatražio od banke, pa mi je banka već poslala, tako da ću dobiti u roku od 7 do 10 radnih dana, tako da nakon što primim, podneću zahtev za ulog, a takođe ću poslati i vama, gospodine.

Zdravo Stefane, već sam poslao pismo sa ponudom za posao, ali je Agejding Stejk odbio moj dokument. Ne znam šta Stejk želi. Potrebna mi je vaša pomoć, gospodine, molim vas, pomozite mi, gospodine. Poslao sam vam pismo o zaposlenju, gospodine, molim vas, proverite i već sam vam poslao sva dokumenta, Stejk je već odbijen, pa vas molim da proverite u čemu je problem sa mojim dokumentom, gospodine. Već sam vam poslao, molim vas, pomozite mi, gospodine. Hvala vam.

Već sam ponovo poslao/la pismo sa ponudom za posao pre 72 sata, ali je još uvek na čekanju i već sam pisao/la korisničkoj službi, ali on/ona nije odgovorio/la na moje poruke, pa vas molim da mi pomognete, gospodine, želim da mi vratim novac, gospodine, imam medicinsku hitnu situaciju, pa vas molim da mi pomognete, gospodine, molim vas da razumete moj problem, gospodine.

Zdravo Stefane i predstavniku kola

Već sam uspešno verifikovao sve nivoe od 1 do 4, ali ulog još nije aktiviran, pa vas molim da mi pomognete.

Dragi Stake kazino,

Izgleda da je igrač prošao verifikaciju. Postoji li neki razlog zašto ne može da zatraži isplatu?

Čekaću vaš odgovor.

Već sam povukao sav iznos, gospodine, i hvala vam na pomoći, gospodine, hvala Stefane i guruu kazina, hvala vam puno 🙏🏻

Dragi Dijapatel,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru