Stake Casino - Igrački nalog je privremeno suspendovan.

Zdravo momci,

Moj nalog je privremeno suspendovan jer Stake ima razloga da misli da sam prekršio njihova pravila (25. aprila). U ćaskanju uživo me je zamolio da verifikujem 2. i 3. nivo verifikacije, što je već urađeno. Poslao sam selfi sa pasošem i dokumentima sa nadimkom i datumom za 2. nivo, računima za poslednja 3 meseca i dokazom o uplatama za 3. nivo. Teško, ali su verifikovali. 4. nivo nije bio potreban, ali nakon što sam pitao da li treba da ga verifikujem, u ćaskanju uživo su rekli da, morate ga verifikovati zbog ograničenja na računu. Poslao sam izvod iz banke za poslednja 3 meseca, zatim za poslednjih 6 meseci sa moje dve kartice, ali sve je odbijeno, tražili su platne listiće, rekli su momcima u ćaskanju uživo da sam nezaposlen i da nemam platne listiće, ali su bili zarobljeni i sve što su rekli je „možete poslati bilo koji dokument sa spiska za 4. nivo". Poslao sam kopiju vlasničkog lista ili vlasničkog lista i račun za porez na imovinu, plus dokaz da sam platio taj račun. Ali su ga odbili.

U ponedeljak, 28. aprila, Odgovorili su da žele da im pošaljem izvod iz banke i platne listiće za poslednja 3 meseca, iako sam im mnogo puta rekao da sam nezaposlen i da razgovaram uživo i tražio da dostave ove informacije timu za verifikaciju. Pa sam im odgovorio i pitao koja sam pravila prekršio i da sam nezaposlen, tako da ne mogu da dostavim platne listiće.

Danas, 29. aprila Odgovorio je i zamolio me da dostavim tražena dokumenta, a to su izvod iz banke i platne liste za poslednja 3 meseca, koje mogu da vidim na kartici za verifikaciju na sajtu Stake.

Nemam pojma koja sam pravila prekršio, nikada mi nisu tačno rekli.

Ne znam šta da radim pošto su odbili dokumenta o nekretninama, ali žele platne listiće od nezaposlene osobe.

Radujem se vašem odgovoru, ljudi. Hvala!

Dragi Pokerguru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Dominika, hvala na brzom odgovoru 🙂

1 dokumenta koja sam dostavio: za selfi nivoa 2 sa pasošem u ruci i papir sa mojim nadimkom i datumom.

Za nivo 3 to su bili računi za gas za poslednja 3 meseca i potvrda o uplati iz moje banke.

Za nivo 4 sam poslao dokument da imam račun za nekretnine i porez od poreske uprave za ovu nekretninu, plus dodatni dokaz o plaćanju ovog računa. Mislim da je to bio poslednji dokument koji sam otpremio, bilo je u nedelju uveče po srednjoevropskom vremenu, 27. aprila.

2 Da, pokušao/la sam da ga pošaljem što pre. Imao/la sam problema sa nivoom 3, ali sam na kraju verifikovan/a. Svi dokumenti su prave fotografije ili u pdf formatu iz bankarskih računa itd., koje su sastavljene u jedan pdf fajl.

3 Većinu dobitaka sam ostvario osvajanjem opklada. Jednom sam iskoristio bonus od 500 dolara, a zatim još 2-3 puta za 100-130 dolara. Takođe sam iskoristio još jedan bonus od 500 dolara, ali nisam isplatio jer je nalog bio suspendovan. Verujem da sam profitabilan kladioničar.

Upravo sam ti poslao imejl sa snimcima ekrana i transkriptima.

Hvala.

Dragi Pokerguru, da li imaš neke informacije o statusu tvog suspendovanog naloga ili procesu verifikacije?

Da li ste dobili dodatne zahteve za dokumentima od kazina?

Ako sam dobro razumeo, da li ste učestvovali samo u sportskom klađenju, a ne i u drugim oblicima kockanja na sajtu?

Da li još uvek možete da pristupite svom nalogu ili je trenutno potpuno zaključan za vas?

Zdravo Dominika,

Ništa novo, imejlovi koje sam ti poslao su bili poslednji kontakti, nema nikakvih novosti.

Jednom sam igrao u kazinu, mislim da je bio Plinko, igralo se oko 1-2 dolara, to je to. Sve kockanje je bilo u sportskom klađenju.

Sajt mi potpuno radi osim što ne mogu da koristim blagajnu i ne mogu da se kladim, mogu da vidim stanje itd.

Dragi Pokerguru, da li su tvoja sredstva još uvek vidljiva na tvom kazino nalogu?

Da li dobro razumem da je, ako završite verifikaciju, kazino naznačio da će vam vratiti potpuni pristup nalogu (uključujući isplate i klađenje)?

Da li vam je kazino konkretno rekao koje uslove ili pravila smatraju da ste prekršili?

Draga Dominika,

Da, sredstva su vidljiva.

U ćaskanju uživo je rečeno da će ograničenja biti ukinuta nakon završetka 4. nivoa, takođe u imejlu koji sam vam poslao nazad ima malo više informacija. Dakle, pretpostavljam da ste dobro razumeli.

Ne, nikada to nisu pomenuli, iako sam ih pitao par puta.

Hvala vam puno, Pokerguru, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Hvala na pomoći, Dominika, želim ti srećan dan!

Dragi Pokerguru,

Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Zdravo! Želeo bih da vas obavestim da sam završio sve nivoe verifikacije i juče su sva ograničenja ukinuta, sve radi i može se koristiti. Hvala vam puno na saradnji, pomoći i vremenu.

Još uvek nisam siguran šta je bio razlog za suspendovanje mog naloga, ali za sada je sve u redu i verovatno će ovaj slučaj biti rešen.

Hvala još jednom i lepo se provedite momci!

Dragi Pokerguru,

Hvala vam na obaveštenju. Da li postoji neki neizmireni dug za podizanje?

Ne, sve radi odmah kako treba, nema nikakvih problema.

Dragi Pokerguru,

Da li sam dobro razumeo da nema neizmirenog duga za podizanje?

Da, tačno!

Dragi Pokerguru,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana

Kazino Guru