Igrač iz Južne Koreje imao je privremeno suspendovan nalog i završio je KYC verifikaciju, ali nije dobio odgovor od kazina nakon 72 sata. Nije mogao da povuče svoja sredstva uprkos tome što je ispunio sve zahteve i nije prekršio nikakve uslove korišćenja usluge. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Stake Casino - Igrački nalog je privremeno suspendovan.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.720.000 ₩
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNalog je privremeno suspendovan oko 20:00 časova 30. jula.
Nakon što sam kontaktirao korisnički centar, rečeno mi je da završim korake 2-4 KYC verifikacije, pa sam završio KYC verifikaciju do koraka 4 oko 23 časa 31. jula.
Kontaktirao sam korisnički centar da ih zamolim da ukinu suspenziju pošto sam završio do koraka 4, i ovog puta su mi rekli Traže od mene da pošaljem imejl na .
Poslao sam imejl na gore navedenu imejl adresu oko 23:00 časa 31. jula.
Do sada nije bilo odgovora, a centar za korisničku podršku uživo samo stalno ponavlja da su dokumenti poslati njihovom timu i da treba da sačekam.
Rečeno mi je da za konačnu istragu može biti potrebno i do 72 sata.
Prošlo je 72 sata, a ja još uvek nisam dobio odgovor.
Ne mogu da podignem novac sa svog računa iako nisam prekršio Uslove korišćenja usluge.
Takođe, iako sam završio svu KYC verifikaciju koju su rekli, još uvek nisu odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi či544548,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC ključni i neophodan proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, reći koje ste tačno dokumente dostavili za 2-4 koraka verifikacije?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste dobili neke poruke sa potvrdom u vezi sa vašim KYC podnošenjem zahteva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi či544548,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
