Stake Casino - Igrački nalog je privremeno suspendovan.

Moje korisničko ime na Stake-u je sakil2000999.

Bio sam redovan igrač na Stake-u, ali mi je nalog privremeno suspendovan. U potpunosti sam sarađivao u procesu verifikacije i dostavio svaku dokumentaciju koju su tražili.

Nivo 2: Poslao/la sam fotografiju na kojoj držim parče papira zajedno sa svojim ličnim dokumentom.

Nivo 3: Poslao/la sam dokumente koji dokazuju adresu.

Nivo 4: Poslao/la sam platnu listu kako je traženo.

Uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju, Stejk nije završio nijedan od mojih nivoa verifikacije. Moj nalog je i dalje suspendovan, a moja sredstva su i dalje zaključana. Verujem da sam uradio sve što su tražili, ali oni nastavljaju da odlažu pregled bez pružanja odgovarajućeg rešenja.

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne da rešim ovaj problem. Ako Stake nije voljan da završi moju verifikaciju, molim ih da mi bar dozvole ručno povlačenje ili da mi daju dozvolu za povlačenje kako bih mogao da podignem svoja sredstva.

Smatram da je korisnička podrška kompanije Stake veoma loše postupila u vezi sa mojim slučajem. Proces verifikacije je bio izuzetno spor i frustrirajući, iako sam podneo svu traženu dokumentaciju. S poštovanjem vas molim za pomoć kako biste mi pomogli da povratim pristup svojim sredstvima.

Hvala vam na vremenu i podršci.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš igrački nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Da li ste kazinu dostavili platne listiće i bankovne izvode sa vašeg bankovnog računa za više meseci?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas