Stake Casino - Igrački nalog je trajno ograničen.

Ime kazina: Stake.com

Korisničko ime: [sakriveno od strane Casino Guru]

Imejl: [sakriveno od strane Casino Guru]

Iznos u sporu: $ [填写金额]

Detalji žalbe:

Podnosim žalbu protiv Stake.com u vezi sa mojim nalogom koji je trajno ograničen tokom procesa verifikacije KYC nivoa 4. Moja sredstva se zadržavaju uprkos mojoj punoj saradnji.

Hronologija događaja:

Dana 19. marta 2026. godine, moj nalog je označen za KYC verifikaciju nivoa 4. Obavešten sam da moram da završim ovu verifikaciju pre nego što se obradi bilo kakvo povlačenje sredstava.

Poslao/la sam izvod iz banke kako je traženo. Tim za verifikaciju ga je odbio. Verujem da je odbijanje bilo zbog razlika u formatu, jer se izvodi iz banke razlikuju u zavisnosti od zemlje.

Ponovo sam kontaktirao podršku uživo i poslao izvod iz druge banke nadajući se da će ispuniti uslove. Ponovo je odbijen.

Zatim sam podneo dokument o ugovoru o poklonu kako bih pružio dodatni dokaz o sredstvima. Umesto da mi pomogne da završim verifikaciju, Stake je trajno ograničio moj nalog odmah nakon ovog podnošenja.

Poslao sam imejl accounts@stake.com radi pojašnjenja. U odgovoru je navedeno da sam „namerno podneo obmanjujuće informacije koje predstavljaju ozbiljno kršenje naših Uslova".

Moja pozicija:

Sva dokumenta koja sam podneo/la su bila autentična. Nikada se nisam bavio/la prevarnim aktivnostima. Ne održavam više naloga. Ne nalazim se ni u jednoj zabranjenoj jurisdikciji. U potpunosti sam ispunio/la sve zahteve za klađenje.

Sredstva na mom računu su hitno potrebna za lečenje. Već sam poslao/la formalne apele compliance@stake.com i legal@stake.com ali nisu dobili efikasan odgovor.

Zahtev:

Molim Stake.com da:

Ponovo pregledajte moje prijave za KYC nivo 4

Dozvolite mi da pravilno završim proces verifikacije

Oslobodite mi sredstva kako bih mogao/mogla da ih podignem za svoje medicinske potrebe

Drago mi je da dostavim svu potrebnu dodatnu dokumentaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, proslediti dokumenta koja ste podneli za verifikaciju nivoa 4 veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite svu relevantnu komunikaciju između vas i službe za korisničku podršku kazina, posebno sve zahteve za dodatnim dokumentima i objašnjenja za odbijanje vaših podnesaka.
• Da li su svi vaši ostali identifikacioni dokumenti uspešno odobreni tokom procesa verifikacije?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika