Igrač iz Jemena suočio se sa trajnim ograničenjem na svom nalogu na Stake.com, uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Kazino je zadržao njegovo stanje od 920 USDT i odbio je da ponudi dalju pomoć ili objašnjenje u vezi sa ograničenjem. Rekao je da stanje potiče od uspešne sportske opklade i iako je kasnije ispostavljeno da je verifikacija njegove adrese završena, nalog je ostao trajno ograničen. Zatvorili smo žalbu jer nismo u mogućnosti da se bavimo žalbama vezanim za sportsko klađenje.
Stake Casino - Igrački nalog je trajno ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 920 USD₮
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPišem vam da bih zvanično podneo žalbu protiv Stake.com u vezi sa trajnim ograničenjem mog naloga. Uprkos mojoj punoj saradnji tokom procesa verifikacije i pružanju svih traženih dokumenata (uključujući verifikaciju identiteta i adrese), moj nalog je ograničen bez konkretnog, opravdanog razloga.
Platforma trenutno zadržava moj preostali iznos od 920 USDT. Već sam pokušao da rešim ovo putem njihovog internog kanala za podršku, ali su zvanično odbili da pruže dalju pomoć ili objašnjenje, čime je diskusija efektivno zatvorena.
Molim vas za posredovanje u preispitivanju mog slučaja, jer sam se pridržavao svih politika platforme. Moj cilj je da dobijem jasno objašnjenje za ovo ograničenje i, ako račun ostane zatvoren, da olakšam povlačenje mojih legitimnih ličnih sredstava. Sačuvao/la sam kompletnu dokumentaciju o stanju na mom računu i svu komunikaciju za vaš pregled.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake.com.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDragi Tomase,
Hvala vam na pomoći. Odgovore na vaša pitanja možete pronaći u nastavku:
Trajanje igre: Otvorio sam svoj nalog 11. februara 2025. Uplatio sam depozit i kladio se na sportsku opkladu, koju sam dobio. Ubrzo nakon toga, postao sam zaokupljen zbog smrti dede i morao sam da putujem, pa se dugo nisam prijavljivao na svoj nalog.
Kako sam saznao za ograničenje: Ponovo sam se prijavio pre tri nedelje nakon dužeg perioda neaktivnosti. Nalog je ograničen odmah nakon što sam pokušao da se pridržavam njihovog procesa verifikacije slanjem svojih dokumenata (dokaz o adresi i izvod iz banke). Zvanično sam obavešten o trajnom ograničenju juče, 13. jula 2026. godine, uz navođenje da su moji dokumenti odbijeni i da je moj nalog trajno onemogućen zbog „kršenja Uslova korišćenja usluge".
Odigrane utakmice: Moj saldo je akumuliran putem sportskog klađenja.
Bonusi: Ne, nisam koristio nikakve bonuse da bih akumulirao ovaj iznos; moj profit je potekao od uspešne sportske opklade.
Važno ažuriranje:
Uprkos prethodnoj poruci o odbijanju, nedavno sam uspešno završio proces verifikacije adrese i on je sada označen kao „Završeno" na mom nalogu. Priložio sam snimak ekrana kao dokaz. Međutim, uprkos ovoj uspešnoj verifikaciji, moj nalog ostaje trajno ograničen. Takođe radim na pružanju tražene dokumentacije o izvoru sredstava u ispravnom formatu.
Nadam se da će ove informacije razjasniti moju situaciju, jer verujem da je ograničenje greška u procesu verifikacije. Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru, Jovan12g.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
