Stake Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Prvo zdravo svima vama.

Trenutno vam objašnjavam ceo postupak. Igram na Stake-u od 2020. godine. Imam jedan nalog. Primio sam platu u gotovini 30. jula i pošto sam želeo da igram na Stake-u, uplatio sam novac na svoj račun i nakon što sam uplatio depozit, postavio sam opkladu. 5 minuta kasnije, moj nalog je suspendovan. Nisam mogao da razumem zašto, pa sam pitao podršku uživo. Rekli su mi da moram da sačekam imejl od... accounts@stake.com .

Konačno, poslali su mi imejl. Moj nalog je verifikovan do KYC nivoa 2. U imejlu koji su poslali, rekli su da moram da završim sve KYC procedure od početka i da nisam uradio ništa sumnjivo.

U svakom slučaju, morao sam da verifikujem. Za nivo 2, morao sam da uključim selfi, datum i korisničko ime naloga, što sam i uradio, i otpremio sam ga. Za nivo 3, izvod sa kreditne kartice nije radio, a za nivo 4, nisam imao platne listiće jer sam platu dobijao u gotovini, pa sam morao da otpremim samo izvod sa računa.

Ali nisu prihvatili ni nivo 2. Nakon što su prihvatili nivo 1, nisu prihvatili ni nivo 2. Sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ali ne mogu ništa da uradim. Kažu mi da sam prekršio KYC jer sam postavio obmanjujuće dokumente, tako da ne mogu ništa da uradim na našem sajtu. Molim vas, barem mi dozvolite da podignem svoj depozit.

Mogu sve da dokažem, samo mi dozvolite da uzmem svoj novac, to je bio moj poslednji novac.

Ulogu ne treba mojih 403 dolara, ali mi trebaju.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li nam, molim vas, reći kada je od vas tačno zatraženo da završite KYC i kada ste tačno poslali poslednji dokument?
• Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Da li ste dobili objašnjenje od kazina zašto su vaši dokumenti odbijeni?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

1: Otpremio sam poslednji dokument pre 3 dana i još uvek ga nisu prihvatili.

2: zapravo, do KYC 4 sam sve ispravno otpremio, ali pošto novac dobijam u gotovini, nisam mogao da otpremim platnu listu.

3: Primio sam račun, ali iako sam otpremio ispravan dokument, tražili su novi dokument.

4: Odigrao sam jednu sportsku opkladu nakon što sam uplatio depozit i blokirali su mi nalog...

napomena: moj depozit je 403 dolara, a ne 40. Želim svoj depozit, mogu da obrišu moj dobitak, pa čak i da mi zatvore račun. Samo želim svoj depozit, potreban mi je.

Dragi guruu kazina, nisam poslao nikakve pogrešne dokumente, možda nisam mogao da pošaljem neke dokumente. Uzeli su mi 403 dolara „iznos mog depozita" i zatvorili mi račun. Nisu čak ni poslali moj depozit.

Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, zajedno sa dokumentacijom koju ste otpremili radi verifikacije, na natalia.b@casino.guru Hvala unapred.

Ne mogu ti poslati neke razgovore jer su mi zatvorili nalog, ali sam ti poslao imejl nešto

Hvala vam na imejlu, dragi igraču. Možete li, molim vas, objasniti na koju situaciju je kazino mislio kada vam je pisao sledeće poruke:

Ako nastavimo sa omogućavanjem povlačenja USDT-a koji se trenutno nalazi na računu, originalni vlasnik, vaš prijatelj, više neće moći da završi KYC verifikaciju ili da nastavi sa igrom na ovom nalogu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Imajte na umu da vaš prijatelj možda neće moći da otvori novi nalog u budućnosti

Rekli su mi, ali nisu otvorili račun i zatvorili su mi račun, gospodine. Rekao sam da želim da podignem samo svoj depozit, a oni su mi to ponudili i nisu mi dozvolili da podignem novac.

Da li znate zašto je kazino pomenuo „prijatelja" u vezi sa vašim nalogom? Da li to znači da vam je prijatelj otvorio nalog ako ga kazino naziva originalnim vlasnikom?

Taj nalog je bio nalog mog prijatelja, mislim, uplatio sam novac na njegov račun da bi igrao, nije mogao imati novca pa sam uplatio novac na njegov račun.

Hvala vam na objašnjenju. Nažalost, ne možemo da uvažimo vašu žalbu. Važno je razumeti da je svakoj osobi dozvoljeno da registruje samo jedan nalog na svoje ime i da koristi načine plaćanja koji pripadaju isključivo njoj. Molimo vas da proverite Uslove korišćenja kazina :

5.1 Pre nego što počnete da koristite Uslugu i na kontinuiranoj osnovi, izjavljujete, garantujete, obavezujete se i slažete se sa sledećim:

l) Nećete uplaćivati sredstva koristeći načine plaćanja koji vam ne pripadaju;

v) Učestvujete u Igrama u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe;

5.2 U slučaju kršenja bilo koje od izjava, garancija ili obaveza pomenutih u tački 5.1, Stake zadržava pravo da zatvori ili suspenduje vaš Stake nalog po sopstvenom nahođenju i poništi sve opklade u meri u kojoj je to zakonom propisano.

Ako ste uplatili sredstva na račun registrovan na ime vašeg prijatelja, a zatim pokušali da prođete KYC verifikaciju sa svojim dokumentima, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima suspendovanjem naloga ovog igrača. Žao mi je, ali ne možemo zahtevati povraćaj vašeg depozita od kazina ako ste vi i vaš prijatelj namerno prekršili Uslove i odredbe. U budućnosti, preporučujem da izbegavate takvo prevarno ponašanje i da ne uplaćujete novac na kazino račune koji vam ne pripadaju.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija