Igrač iz Letonije suočio se sa suspenzijom naloga nakon što je dostigao stanje od 2800 USDT, što je zahtevalo od njega da završi verifikaciju nivoa 3-4. Više puta je dostavio tražena dokumenta, ali su mu ona više puta odbijena bez razloga, što ga je navelo da traži povlačenje sredstava. Kasnije smo označili žalbu kao rešenu nakon što je potvrdio da je problem rešen putem posebnog dugmeta. Slučaj je zatvoren jer je igrač prijavio da je stvar rešena.
Stake Casino - Igrački račun je suspendovan i isplata je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.800 USD₮
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKladio sam se već nekoliko meseci. Moj nalog nije profitabilan, mnogo sam izgubio na njemu.
Ali jednog dana sam od 500 dolara zaradio 2800 dolara, kladeći se na sport i u kazinu.
Ujutru sam video da mi je nalog „suspendovan" i da ne mogu da podižem novac niti da se kladim. Da bih to popravio, potrebno je da završim verifikaciju nivoa 3-4. Poslao sam sva potrebna dokumenta Stejku, ali oni stalno odbijaju i traže nove. To je njihov normalan proces, kao što možete videti na forumima i na slučajevima kazinogurua, traže milione dokumenata, ne prihvataju ih bez razloga, tako da osoba u jednom trenutku jednostavno odustane.
Sva dokumenta koja sam dostavio su ispravna i valjana i neću postavljati nova. Želim da podignem svoj novac i da se nikada više ne vratim igranju na Stake-u.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li navesti koja dokumenta je kazino tražio od vas i koja ste dokumenta na kraju podneli?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIgrao sam na kocki od juna
nema bonusa, to je bilo od mog depozita
Kazino je tražio račune za komunalne usluge kao dokaz o adresi sa bankovnim izvodima i platnim listićima za nivo 4. Računi za komunalne usluge su prihvaćeni za nivo 3, a za nivo 4 sam dobio odbijanje bez ikakvog razloga. Dostavljao sam platne listiće za 3 meseca, kao i bankovni izvod koji pokazuje transakciju sa platnih listića. Kao što sam video iz recenzija na kazinoguru-u i drugim sajtovima, oni to uvek rade i traže nova i nova dokumenta, tako da osoba u nekom trenutku odustane. Neću otpremati nikakva nova dokumenta, jer je dokaz koji sam otpremio validan.
Poslaću vam snimke ekrana putem imejla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodAžuriranje mog slučaja: Završio/la sam KYC nivo 4
Tim za podršku je rekao da je uspešno verifikovano, ali da bih koristio nalog i podigao sredstva, moram im poslati poruku putem e-pošte.
Uradio sam to, a oni su rekli „sada ćemo pregledati vaš slučaj i obavestiti vas".
Ali zašto pregled nije obavljen ranije? Prošlo je više od mesec dana otkako mi je nalog zaključan i rečeno mi je da je sve što treba da uradim da završim KYC proces.
Takođe, njihova podrška ne daje nikakve vremenske rokove, razloge ili bilo kakva objašnjenja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Dmitraden,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
