Stake Casino - Igrački račun je suspendovan sa odloženim isplatama.

Zvanična žalba: Nepravedno suspendovanje naloga i proizvoljni zahtevi za proveru ličnosti korisnika (KYC)

Ime igrača: AR Kazino: Stake.com Sporni iznos: 480 dolara (početni depozit: 2.200 dolara)

Opis problema: Podnosim zvaničnu žalbu protiv Stake.com u vezi sa neopravdanim suspenzijom mog naloga i njihovim kontinuiranim odbijanjem da mi isplate preostali iznos od 480 dolara nakon sesije klađenja na fudbal.

Moj nalog je prvobitno suspendovan pod izgovorom sumnje na kršenje njihovih Uslova korišćenja usluge.

Nakon suspenzije, Stejk je zatražio opsežnu KYC dokumentaciju kako bi ukinuo ograničenja.

Ovi zahtevi su uključivali selfi sa mojim identifikacionim dokumentima, ugovorom o zakupnini i platnim listama za tri meseca, uz odgovarajuće bankovne izvode kako bi se dokazao izvor mog finansiranja.

U potpunosti sam sarađivao/la sa ovim zahtevima i uspešno završio/la sve potrebne korake verifikacije.

Uprkos mojoj saglasnosti, podrška Koka me je 24. avgusta obavestila da se moja dokumenta smatraju nedovoljnim za potvrdu izvora mojih sredstava.

Kazino je potom uveo veoma specifične i proizvoljne zahteve za dokumentaciju, zahtevajući bankovne izvode i istoriju transakcija kriptovaluta/VASP-a posebno za period od oktobra, novembra i decembra 2024. godine.

Kao što je prikazano na snimku ekrana verifikacionog portala koji sam priložio, sistem strogo zahteva originalne, potpisane i overene platne listiće, kao i izvode iz banke, isključivo za ovaj tačno period od oktobra do decembra 2024. godine.

Zvanično sam izrazio svoju zabrinutost timu za podršku kompanije Stake, ističući da je zahtevanje istorijskih finansijskih evidencija od skoro dve godine irelevantno za moje nedavne aktivnosti i da izgleda kao namerna taktika odugovlačenja.

Zatražio sam da odmah pregledaju moju popunjenu KYC verifikaciju, prestanu sa ovim nerazumnim zahtevima i ili omoguće mi funkciju povlačenja ili vrate moj originalni depozit na adresu porekla.

Kompanija Stejk je konstantno menjala ciljeve, koristeći zastarele i previše specifične zahteve za usklađenost kao prepreku za konfiskaciju mojih sredstava bez valjanog opravdanja. S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u posredovanju u ovom sporu kako bih mogao uspešno da povučem svoja sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
• Da li ste ranije podneli bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
• Da li ste prethodno dostavili bilo kakva dokumenta za proveru izvora sredstava, posebno u vezi sa transakcijama obavljenim 2024. godine?
• Kada ste poslednji put uplatili sredstva na svoj kazino račun i koje ste načine plaćanja koristili?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika