Igrač iz Kanade podneo je žalbu u vezi sa poništenom sportskom opkladom i ograničenjem na njegovom nalogu za dalje sportsko klađenje. Nakon pregleda problema, Tim za žalbe je utvrdio da je situacija povezana sa sportskim klađenjem. Pošto nema dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, žalba je zatvorena.
Stake Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$1.250
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNakon 24 sata bez komunikacije sa Borisom u ćaskanju uživo u vezi sa mojom opkladom iznad, ona je automatski poništena 24 sata kasnije.
Moja opklada je bila na čekanju 24 sata i niko mi ništa nije mogao reći.
Prihvatio sam opkladu i rizik.
Utakmica se završila kao i svaki normalan teniski meč, bez predaja igrača, povreda ili kašnjenja.
Nekako je ipak bilo pauzirano 24 sata.
Boris iz podrške, sa kojim sam bio zaglavljen, ponovo je ignorisao sve moje poruke.
Zašto je opklada nevažeća?
Zašto je moj nalog sada ograničen na sportsko klađenje? Sada ne mogu ni da postavim opkladu od 5 dolara?
Ovo je prevara i zahteva objašnjenje.
Pišem ovde, jer nema drugog načina, podrška mi neće odgovoriti.
Link do završene igre -
https://vvv.flašscore.info/matč/tennis/z7joHjC5/#/matč-summari/matč-summari
Utakmica je završena normalno, bez odustajanja ili povreda, sve je bilo zasnovano na žalbama u skladu sa njihovim uslovima korišćenja, ali je poništena, opet bez komunikacije posle 2 dana.
Ne mogu da otvorim novi čet ili tiket sa njihovim sistemom za podršku, jer već imam jedan otvoren sa Borisom, koji mi jednostavno ne odgovara, čak ni posle 2 dana. Bukvalno nemoguća komunikacija.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Snoopymouse,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Snupimaus, hvala ti na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako si se kladio samo na sportsko klađenje i tvoje opklade su poništene, a tvom nalogu zabranjeno dalje sportsko klađenje, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je tvoja žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
