Stake Casino - Nalog igrača je dozvoljen uprkos samoisključenju.

Dragi guruu kazina,

Pre oko 2 godine sam bio težak zavisnik od kockanja, ali sam odlučio da se samoisključim iz svih kazina i Take je bio jedan od njih. Išlo je dobro neko vreme, ali pre oko 2-3 nedelje sam osetio veoma jaku želju za kockanjem. Pokušao sam da napravim naloge u drugim kazinima, ali nisam mogao da se registrujem zbog samoisključivanja. Odlučio sam da pokušam sa Stake.com i oni su me prihvatili. Koristio sam iste podatke za registraciju (osim imejla) i uspeo sam da se verifikujem pomoću fotografije za pasoš koju sam koristio na svom samoisključenom nalogu (izgubio sam 5-cifreni iznos na tom nalogu).

Nadao sam se da mi neće dozvoliti da se registrujem, ali su mi dozvolili da se registrujem, verifikujem i izgubim mnogo novca. Čak sam uspeo da izvršim više od 10 podizanja sa sajta.

Ovo je veoma neodgovorna akcija od strane kazina, zbog njihovih neefikasnih procedura samoisključenja ponovo sam izgubio toliko novca u ovom kazinu. Spreman sam da ovo predam regulatoru ne samo zbog sebe već i da bih zaštitio druge.

Možete li mi, molim vas, pomoći da dobijem povraćaj novca?

hvala unapred,

Dragi/a ifuedup,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste prethodno poslali Stake Casino-u, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Da li je vaš originalni nalog potpuno verifikovan?

Kada ste tačno zatvorili svoj prvobitni račun, a kada ste tačno otvorili drugi račun?

Da li ste dostavili još neke lične dokumente za verifikaciju vašeg drugog naloga, osim pasoša? Koliko je vremena trebalo kazinu da verifikuje vašu fotografiju za pasoš?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Ispod možete pronaći odgovore na vaša pitanja.

Da li je vaš originalni nalog u potpunosti verifikovan? / moj originalni nalog je verifikovan nivoa 2, popunio/la sam svoje lične podatke i poslao/la pasoš na verifikaciju nivoa 2

Kada ste tačno zatvorili svoj prvobitni nalog, a kada ste tačno otvorili drugi nalog? / Zatražio sam trajno samoisključenje iz Stake-a (i svih ostalih kazina) 2023. godine putem njihovog internog alata za odgovorno kockanje i dobio potvrdu, a u februaru ove godine sam poslao imejl Stake-u da ponovo aktiviram svoj nalog, ali nakon što sam razmislio, odgovorio sam im imejlom tražeći da moj nalog ostane samoisključen. Imao sam veoma jaku želju da se kockam pre oko 2-3 nedelje. Pokušao sam da se registrujem u nekim onlajn kazinima, ali nisam mogao da verifikujem jer sam se ranije samoisključivao, ali Stake je nekako funkcionisao. Popunio sam potpuno iste podatke kao i sa prvobitnog naloga, poslao pasoš na verifikaciju i u roku od nekoliko minuta sam dobio poruku da je moj nalog verifikovan.

Da li ste dostavili još neke dokumente za identifikaciju radi verifikacije vašeg drugog naloga, osim pasoša? Koliko je vremena trebalo kazinu da verifikuje vašu fotografiju za pasoš? / Popunio/la sam lične podatke i dostavio/la fotografiju za pasoš radi verifikacije nivoa 2. Nijedan drugi dokument ili verifikacija nije bila potrebna za uplate/isplate.

Molim vas, obavestite me ako je potrebno još nešto

Hvala

Zdravo Veronika,

Samo novost sa moje strane. Pre nekoliko minuta/sati, Stake mi je blokirao nalog. Ispod je njihova poruka:

Imajte u vidu da je posedovanje više naloga kršenje naših Uslova korišćenja usluge . Preporučujemo vam da koristite samo jedan nalog kako biste izbegli buduće probleme. Ovaj nalog je sada takođe isključen.

Pošto je vaš glavni nalog isključen, kontaktirajte nas kada se vaše isključenje završi, odnosno kada se vratite u igru, kako bismo vam mogli dodatno pomoći .

Setili su se svojih politika samoisključivanja i duplih naloga nakon što sam već izgubio novac.

Možete li mi, molim vas, reći da li ste kontaktirali Stejka u vezi sa ovim?

Hvala!

Hvala vam puno, ifuedup, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo ifuedup , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Želeo bih da pozovem predstavnika Stake Casino- a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Dragi Mateje,

Poslali smo vam imejl u vezi sa ovim slučajem.

Srdačan pozdrav,

Dragi Stake Casino , možete li ponovo proveriti, molim vas? Još uvek nisam primio nikakvu poruku.

Dragi Mateje,

Ponovo smo prosledili imejl na adresu koju ste naveli.

Možete li, molim vas, još jednom proveriti prijemno sanduče? Ako ga još uvek niste primili, molimo vas da nam navedete alternativnu adresu e-pošte kako bismo vam ponovo poslali informacije.

Srdačan pozdrav,

Poštovani Stake Casino , primio sam drugu poruku i poslao odgovor. Hvala vam na saradnji i dostavljenim dokazima.

Dragi ifuedup , pregledao sam dokaze koje je kazino dostavio, koje ne mogu da delim jer uključuju snimke ekrana sa osetljivim informacijama. Dokazi potkrepljuju tvrdnju kazina, jer je jasno da je sekundarni nalog kreiran korišćenjem izmenjenih ličnih podataka kako bi se izbegla zabrana samoisključivanja koja je nametnuta na originalnim akreditivima.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbačena.

Pre nego što se rastanemo, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatna je, tako da nemate šta da izgubite, već samo da dobijete. Ako smatrate da je potreban ličniji pristup kako bismo vam pomogli u borbi, ako mi pošaljete imejl sa vašim mestom stanovanja, mogu da pretražim našu bazu podataka za centar za pomoć u vašoj blizini, koji vam može pomoći da se efikasnije borite protiv zavisnosti.

Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći ovom prilikom.