Stake Casino - Nalog igrača je suspendovan, a verifikacija je odložena.

Moj nalog je suspendovan bez razloga i Stake je zahtevao verifikaciju nivoa 4. Mislim da je to normalan proces za takve sajtove za klađenje i kazino, ali sa Stake-om je to jednostavno normalno i objasniću zašto, takođe sve ostale žalbe sadrže ovu informaciju.

Dakle, traže ličnu verifikaciju, koju sam uspešno završio, ali nakon toga traže verifikaciju adrese i izvora sredstava. Meni to nije toliko teško jer imam sva dokumenta, ali podrška za ulog jednostavno ih ne prihvata i stalno traže nova. Takođe, ne navode nikakve razloge odbijanja i ne objašnjavaju ništa. Samo žele da osoba u jednom trenutku odustane.

Nakon godinu dana pokušaja da deblokiram svoj nalog, juče je uspešno odobren za nivo 3 i 4 i dobio sam poruku da samo treba da sačekam njihov imejl za konačnu deblokadu. Dostavio sam milione dokumenata, račune za komunalije, bankovne izvode, ugovore o radu, platne liste.

Ali umesto da dobijem deblokadu naloga, dobio sam poruku da verifikacija nije završena i da moram ponovo da završim nivo 3 i 4, ponovo bez ikakvog razloga ili objašnjenja.

Najsmešnije je što imam snimke ekrana razgovora sa podrškom za igrače, da je moj nalog sada potpuno proveren i verifikovan.

Takođe su me zamolili da uradim verifikaciju uživo na servisu treće strane, što sam takođe uspešno završio i oni su to potvrdili.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaš nalog trenutno blokiran ili ne? Možete li se prijaviti? Možete li zatražiti isplatu?
• Šta iznos od 1215 USDC predstavlja u vašoj situaciji?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, objasniti kada su se odigrali ključni događaji koje opisujete u svom postu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas