Igrač iz Japana se mučio sa KIC procesom, za koji je trebalo pola godine. Uprkos tome što je završio sve potrebne korake, njegovo povlačenje još uvek nije odobreno i nije dobio nikakvu pomoć od podrške. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije kako bi mu pomogao, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka angažovanja.
Stake Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon KIC procesa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500.000 USD₮
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPola godine me je odlagao KIC proces, i iako sam konačno završio sve KIC korake, rečeno mi je da moje povlačenje nije ovlašćeno. Čak i nakon što sam se obratio za podršku, nisam dobio nikakav odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani 4sk5hpbt5v,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina?
- Možete li molim vas da navedete kada ste kontaktirali accounts@stake.com ?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, da navedete koje ste dokumente dali za verifikaciju u celini?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
