Igrač iz Nemačke suočio se sa značajnim ograničenjima na svom Stake nalogu, što mu je nedeljama ometalo mogućnost podizanja sredstava. Nije mogao da prođe verifikaciju nivoa 4, dokumentacija je više puta odbijana iz nejasnih razloga, a imao je i lošu komunikaciju sa podrškom. Žalba je zatvorena na izričiti zahtev igrača.
Stake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja na nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.850 USDC
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKoga se to može tiče,
Trenutno imam ozbiljna ograničenja na svom Stake nalogu, koja me sprečavaju da koristim ili podižem svoja sredstva. Ovaj problem traje već nedeljama. Zaglavljen sam između verifikacije nivoa 3 i 4, i bez obzira na to koju dokumentaciju dostavim, ona se stalno odbija - često iz nejasnih ili naizgled izmišljenih razloga.
Komunikacija sa podrškom je bila izuzetno loša. Kontaktirao sam tim Koloa više puta putem e-pošte i podneo širok spektar traženih dokumenata, a svi su odbijeni bez smislenog objašnjenja ili rešenja. Odgovori koje dobijam su generički i nekorisni.
Hitno zahtevam odgovarajuću pomoć i pristup mojim sredstvima. Ova situacija je neprihvatljiva i bio bih zahvalan na ozbiljnom i brzom rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi kockare Sebanto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
