Stake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Moj identitet je u potpunosti verifikovan mojim zvaničnim državnim identifikacionim dokumentom (Nivo 1). Međutim, Stake je stavio moj račun pod verifikaciju Nivoa 3 (Dokaz o adresi) i Nivoa 4 (Izvor sredstava), zahtevajući korporativne platne listiće, ugovore o radu i overena bankovna pisma sa preporukama.

Više puta sam objašnjavao njihovom timu za podršku da sam nezavisni, samozaposleni krojač koji radi od kuće u Jemenu. U našoj lokalnoj frilenserskoj ekonomiji i regionalnoj infrastrukturi, korporativne platne liste, komercijalne potvrde o zaposlenju i opštinske potvrde o prebivalištu NE POSTOJE za frilensere koji rade od kuće.

Uprkos dostavljanju dostupnih izjava i objašnjenja, podrška uživo kontinuirano šalje automatizovane odgovore odbijajući da prilagodi zahteve mojoj regionalnoj situaciji, a istovremeno odbija da dozvoli konačno povlačenje sredstava radi zatvaranja naloga. Čak i na Trustpilot-u, Stake priznaje moje regionalne poteškoće, ali me preusmerava nazad na automatizovane interne kanale koji ne nude ručno rešavanje.

Prisiljavanje korisnika na beskonačnu petlju dokumenata sa nepostojećom dokumentacijom, dok se 1.030 američkih dolara drži kao taoca, predstavlja nepravedno oduzimanje sredstava igrača.

Traženi ishod:

Molim za hitnu intervenciju Casino Guru-a kako bi se zahtevalo da menadžment uloga izvrši ručni administrativni pregled kako bi se omogućilo jednokratno konačno povlačenje mog punog iznosa (1.030 USD) i trajno zatvorio moj nalog (John1y). Više me ne zanimaju pokušaji verifikacije ili održavanje naloga aktivnim — jednostavno želim da mi se sredstva oslobode kako bi se ovaj odnos mogao prekinuti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila