Stake Casino - Povlačenje igrača je ograničeno.

Zdravo timu gurua kazina,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Stake Casino-a u vezi sa mojim ograničenim nalogom i onemogućenim pristupom isplati.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan do nivoa 4 (KYC završen). Pre nekoliko dana, Stake je zatražio ponovnu verifikaciju mog profila. Na njihov zahtev, ponovo sam dostavio svoje prethodno odobrene identifikacione dokumente nivoa 3 i nivoa 4, koji su potpuno validni i autentični. Međutim, umesto da obradi verifikaciju, Stake je onemogućio moju opciju povlačenja bez ikakvog jasnog ili validnog obrazloženja.

Trenutno imam zaključano stanje od 593 USDT na svom računu. Kada sam kontaktirao Stake-ov tim za uvođenje u sistem i podršku putem e-pošte da bih rešio ovaj problem, eksplicitno su mi naložili da otvorim nalog ovde na Casino Guru-u i podnesem žalbu.

Priložio sam sve potrebne dokaze, uključujući snimke ekrana mog stanja i nedavnu diskusiju e-pošte u kojoj mi je tim Stake savetovao da vas kontaktiram.

Ljubazno molim Casino Guru da posreduje u ovom sporu i pomogne mi da povratim pristup za isplatu kako bih mogao da povratim svoja sredstva.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koja ste dokumenta ponovo poslali za verifikaciju nivoa 3 i nivoa 4? Molim vas da mi prosledite ova dokumenta na adresu veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite i komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za verifikaciju i naknadnim zatvaranjem vašeg naloga.
• Koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na vaš kazino račun?
• Kada ste poslednji put uplatili sredstva na svoj kazino račun?
• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoje najnovije dobitke koje ste pokušavali da povučete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika