Igrač iz Čilea se suočava sa ograničenjima na svom Stake nalogu i ne može da povuče svoja uplaćena sredstva od 8.800 dolara. Uprkos tome što je već završio verifikaciju, kazino zahteva dodatnu KYC dokumentaciju, koju igrač ne želi da pruži, navodeći da samo želi da mu se uplaćena sredstva vrate. Spremni su da im se račun zatvori, ali traže pomoć u povraćaju novca.
Stake Casino - Račun igrača je ograničen i sredstva se zadržavaju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 18h 32m 23s
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa mojim nalogom kod kompanije Stake.
Uplatio sam ukupno 8.800 dolara i moj trenutni saldo je 10.200 dolara. Moj nalog je već prethodno uspešno verifikovan.
Nakon pokušaja pristupa mom nalogu, on je iznenada ograničen zbog navodnog potencijalnog kršenja Uslova korišćenja usluge. Kazino je potom zahtevao dodatnu KYC verifikaciju do nivoa 4, uključujući osetljive finansijske dokumente kao što su platne liste i bankovni izvodi.
Nisam spreman/na da pružim dodatnu ličnu finansijsku dokumentaciju, posebno imajući u vidu da je moj nalog već verifikovan.
Jasno sam izjavio kazinu da ne želim da nastavim da koristim platformu i da ne tražim nikakve dobitke. Samo tražim povraćaj sredstava koja sam lično uplatio.
Međutim, kazino je odbio da obradi bilo kakvo povlačenje ili povraćaj novca osim ako ne završim dodatnu KYC verifikaciju. To efikasno dovodi do zadržavanja mojih uplaćenih sredstava.
Verujem da je ovo nepravedno, jer tražim samo povraćaj mog uplaćenog novca, a ne i dobitaka.
Spreman/na sam da mi se račun zatvori, ali ljubazno molim za povraćaj uplaćenih sredstava.
Bio bih vam zahvalan na pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodDraga martinsilva28,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga. Takođe je uobičajeno da kazina zahtevaju dodatna dokumenta čak i nakon što je nalog prethodno verifikovan.
Nažalost, ne možemo vam pomoći sa povraćajem depozita koji su već izgubljeni. Takođe, moram da naglasim da kazina mogu da zahtevaju dokumenta kao što su platne liste i bankovni izvodi. Standardna je praksa da kazina osiguraju da igrači imaju finansijska sredstva za učešće i da koriste sredstva koja su legalno stečena. Ako želite da podignete svoj dobitak, ljubazno vas molimo da dostavite potrebna dokumenta kako bismo mogli dalje da se pozabavimo vašom žalbom.
Unapred vam hvala na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
