Stake Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.

Podnosim žalbu protiv Stake.com u vezi sa blokiranjem mog naloga i zadržavanjem mojih sredstava tokom procesa verifikacije izvora sredstava.

Pozadina:

- Moji depoziti su izvršeni putem kriptovalute.

- Ulog zahtevao dokumenta o izvoru sredstava: platna lista i izvod iz banke za poslednja 3 meseca.

- Odmah nakon što sam otpremio svoju prvu platnu listu, moj nalog je blokiran.

- Sva dokumenta koja sam dostavio/la su originalna, tačna i pripadaju meni, i podudaraju se sa podacima mog verifikovanog naloga.

Moje brige:

1. Moj račun je blokiran nakon što sam dostavio/la autentičnu dokumentaciju o prihodima, bez jasnog objašnjenja šta je nedostajalo.

2. Stejk nije precizirao šta je, ako je uopšte išta bilo, bilo pogrešno sa mojim dokumentima, niti koje bi dodatne informacije rešile problem.

3. Moj saldo — uključujući i moja sopstvena uplaćena sredstva — trenutno nije dostupan.

Šta zahtevam:

- Jasno objašnjenje zašto je moj nalog blokiran uprkos dostavljanju originalnih dokumenata.

- Potvrda da li je ovo privremeni pregled ili trajna mera.

- Konkretni koraci potrebni za završetak verifikacije i vraćanje pristupa mojim sredstvima.

- Povraćaj mojih sredstava ako ne postoji legitiman osnov za zadržavanje.

Završio/la sam verifikaciju identiteta (KYC) i u potpunosti sam spreman/na da sarađujem sa svim legitimnim zahtevima za verifikaciju. Mogu da dostavim svu prateću dokumentaciju: evidenciju o depozitima, podnetu platnu listu, izvode iz banke i moju prepisku sa podrškom Stake-a.

Korisničko ime naloga: [stoltdicola]

Približan datum blokiranja: [28.06.2026.]

Zadržani iznos: 1.948 dolara

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je kazino nagovestio da dokumenti koje ste dostavili nisu autentični?
• Da li je kazino ponovo tražio iste dokumente od vas sa bilo kakvim pojašnjenjem?
• Da li ste kontaktirali podršku i zatražili pomoć? Kakav ste odgovor dobili?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Molim vas da podelite sa mnom sve snimke ekrana komunikacije sa mnom ili druge dokaze o incidentu. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Tomas

1. Ne, nisu rekli da su dokumenti lažni — blokirali su račun odmah nakon što sam otpremio platnu listu, bez objašnjenja šta nije u redu
2. Ne, nisu tražili ništa dodatno niti su pojasnili šta im je potrebno
3. Navode kršenje pravila, ali ja nisam ništa prekršio.
4. sportsko klađenje
5. Bez bonusa