Igrač iz Ontarija se suočio sa suspenzijom naloga u Stake-u bez objašnjenja i osećao je da su njihova sredstva taoci. Uprkos tome što mu je rečeno da je njihov nalog u „režimu samo za povlačenje“, nije mogao da pristupi svojim sredstvima niti da završi potrebnu KIC verifikaciju zbog ograničenja naloga, a nije dobio odgovor od podrške nakon više pokušaja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Stake Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su nedostupna.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$4.900
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUlog je suspendovao moj nalog i drži moja sredstva kao taoca – Pazite!
Želim da podelim svoje užasno iskustvo sa Stakeom u nadi da ću upozoriti druge. Moj nalog je suspendovan bez objašnjenja, i uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram podršku, još uvek nemam pojma koje pravilo sam navodno prekršio.
Evo šta se desilo:
Suspenzija naloga bez razloga – Jednog dana sam se prijavio i dočekala me poruka u kojoj je pisalo da je moj nalog suspendovan zbog „sumnjivog kršenja uslova usluge". Kada sam pitao podršku koje pravilo sam prekršio, oni su odbili da mi kažu i nastavili su davati copi-paste odgovore.
Lažna tvrdnja o režimu samo za povlačenje – podrška ulozima mi je prvobitno rekla da je moj nalog stavljen u „režim samo za povlačenje", što znači da bih i dalje trebalo da mogu da povučem svoja sredstva. Ovo je bila laž – nisam imao opciju da povučem, a moja sredstva su bila potpuno zaključana.
Nemoguć KIC zahtev za zarobljavanje mojih sredstava – Podrška mi je tada rekla da moram da se verifikujem do nivoa 4 KIC da bih povratio pristup svojim sredstvima. problem? Moj suspendovani nalog mi ne dozvoljava da otpremim dokumente, tako da fizički ne mogu da završim verifikaciju. To znači da je moj novac zarobljen na neodređeno vreme.
Ignorisano od strane Stakeovog tima „Nalozi" – Veb lokacija Stake jasno kaže da u slučaju suspenzije naloga treba da kontaktiram . Poslao sam im e-poštu više puta, ali odbijaju da odgovore.
U ovom trenutku, jasno je da mi Stake namerno blokira moj sopstveni novac dajući mi kontradiktorne informacije i odbijajući da pravilno odgovori. Ovo je čista krađa i ja ću preduzeti pravne mere protiv njih i prijaviti ih regulatornim telima.
Ako koristite Ulog, BUDITE PAŽLjIVI – oni mogu zaključati vaš nalog u bilo kom trenutku, odbiti da vam kažu zašto i zadržite vaša sredstva kao taoca.
Da li je još neko ovo doživeo? Javite mi ako imate bilo kakav savet kako da ovo dalje eskaliram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi JeffTvain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kako biste podržali svoju žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju situacije.
- Da li vam je kazino omogućio način da podnesete dokumente na verifikaciju?
- Da li ste tražili od kazina da pruži opciju za verifikaciju vašeg naloga?
Automatski prevedeno:
