Stake Casino - Račun igrača je zatvoren sa blokiranim sredstvima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, priložiti imejl prepisku u kojoj je kazino objasnio svoju odluku?
• Da li ste izgubili pristup svom nalogu odmah nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
• Da li postoji mogućnost da ste otvorili više naloga u Stake Casino-u?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

1- Priložio sam njihovu odluku, uspešno sam završio KYC 1 i 2 i odobrili su me. Međutim, nikada nisu odobrili moj KYC 3 i 4. Poslao sam izvod sa kreditne kartice za 3 meseca, kao što je prikazano u dokumentima, ali su odbili. Poslao sam vladin dokaz o adresi, ali su odbili. Na kraju su tražili 3 računa za komunalne usluge i dokaz o plaćanju, a svi računi za komunalne usluge pripadaju mojoj majci. Rekao sam im to preko ćaskanja uživo i rekli su mi da će odobriti ako dostavim majčine račune i vladin dokaz o adresi. Poslao sam, ali su ponovo odbili. Na kraju sam poslao račune za telefon i dokaze o plaćanju, ali su rekli da se samo računi za struju, vodu, gas i internet računaju kao važeći. Zatim su mi trajno zatvorili račun.

2 - Ne odmah. Dali su mi više šansi, ali su odbili svaki dokument i tražili su još dokumenata, kao što sam već rekao.

3 - Ne, nemam nijedan drugi uloženi nalog.

Zdravo,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Ažuriranje – Ulog odbija dalju proveru, nije obezbedio pristup alternativnom rešavanju sporova i nije obezbedio način povlačenja u skladu sa Uslovima korišćenja 4.23

Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojom žalbom protiv Stejka.

Stejk mi je sada eksplicitno rekao putem podrške uživo da je moj slučaj „potpuno zatvoren za dalji pregled" i da nastavak kontaktiranja neće promeniti odluku.

Međutim, posebno sam ih zamolio da:

Obezbedite mi zvaničnu nezavisnu proceduru za alternativno rešavanje sporova / eksterno rešavanje sporova;

Eskalirajte moj zahtev za novu KYC verifikaciju nivoa 2 / Veriff;

Navedite broj predmeta/referentni broj;

Objasnite kako mogu da pristupim preostalom stanju na računu.

Stejk mi nije pružio nikakve informacije o alternativnom rešavanju sporova i nije mi pružio nikakvu spoljnu proceduru za žalbu. Umesto toga, jednostavno su ponovili da je moj nalog prekršio Uslove korišćenja usluge i da stvar neće biti ponovo razmatrana.

Ovo je posebno zabrinjavajuće jer me je Stake prethodno obavestio da se navodni problem odnosi na moju KYC verifikaciju nivoa 2 putem Veriff-a. KYC nivo 2 se sastojao od verifikacije identiteta, selfija i provere živosti. Jasno sam izjavio da sam u potpunosti spreman da ponovim verifikaciju putem Veriff-a, video verifikaciju ili bilo koju drugu razumnu ručnu proceduru verifikacije, ali Stake odbija da pruži još jednu mogućnost verifikacije.

Moj račun sadrži približno 7000 USDT koji su i dalje nedostupni. Ovaj iznos nije dobitak od kockanja ostvaren na Stake-u; sastoji se od sredstava koja sam lično uplatio.

Takođe sam prethodno zamolio Stejk da se pridržava klauzule 4.23 svojih Uslova korišćenja usluge, koja navodi da će kada Stejk zatvori račun, kupac biti obavešten o raspoloživim načinima za povlačenje preostalog iznosa.

Uprkos tome što mi je nalog trajno zatvoren/ograničen, Stake mi nije pružio nikakav način da povučem približno 7000 USDT.

Stejk je izjavio da se sredstva zadržavaju zbog navodnog kršenja Uslova korišćenja usluge/KYC-a, ali mi još uvek nije data značajna prilika da osporim osnovnu KYC odluku putem nezavisnog ADR procesa.

Da sumiramo trenutnu situaciju:

Moj nalog je trajno ograničen.

Približno 7000 USDT ostaje nedostupno.

Stejk kaže da problem potiče od KYC nivoa 2 / verifikacije.

Spreman sam da ponovim KYC verifikaciju, ali Stake odbija da pruži još jednu priliku.

Stejk kaže da je njihov interni pregled potpuno zatvoren.

Izričito sam tražio informacije o alternativnom rešavanju sporova / eksternom rešavanju sporova, ali ništa od toga nije dostavljeno.

Zatražio/la sam način povlačenja sredstava u skladu sa Uslovima korišćenja 4.23, ali nijedan način povlačenja nije naveden.

Molim Casino Guru da uzme u obzir ove nove razvoje događaja i, ako je moguće, kontaktira Stake u vezi sa:

pristup nezavisnom postupku alternativnog rešavanja sporova;

odbijanje ponovne verifikacije;

i kontinuirano zadržavanje približno 7000 američkih dolara na deponovanom računu.

Mogu da obezbedim snimke ekrana razgovora sa podrškom uživo i imejlove koji potvrđuju da Stake smatra da je stvar potpuno zatvorena.

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Draga Demirapela,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Stake Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi Stake kazino,

Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel