Stake Casino - Zahtev igrača za povlačenje je blokiran.

Moj nalog je potpuno verifikovan, ali Stake mi i dalje ne dozvoljava da podignem novac, a njihov tim za žalbe me ignoriše više od mesec dana.

Evo moje situacije korak po korak:

Završio/la sam sve nivoe verifikacije na mom Stake nalogu — identitet, dokaz o adresi i izvor sredstava. Svi odeljci na mom nalogu prikazuju „Završeno".

Stejkova podrška je potvrdila u ćaskanju uživo, pismeno, da je moj nalog verifikovan.

Moj nalog je u „Režimu samo isplate" — baner na mom nalogu bukvalno kaže da su isplate jedina dostupna funkcija. Pa ipak, kada pokušam da podignem novac, zahtev ne može ni da se podnese: sistem prikazuje grešku „Žao mi je, trenutno ne možete ovo da uradite. Kontaktirajte podršku za dalju pomoć." Dakle, depoziti su onemogućeni od strane kazina, a isplate ne uspevaju sa greškom — ne mogu ništa da uradim sa svojim sredstvima. Raniji pokušaj isplate takođe prikazuje status „Povraćeno" u mojoj istoriji transakcija.

Pitao sam podršku zašto. Nisu mogli da objasne i rekli su mi da pošaljem imejl complaints@stake.com .

Poslao sam imejl complaints@stake.com jasno pitajući: da li je moja verifikacija prihvaćena, koja ograničenja ostaju na mom nalogu i šta treba da uradim da bih povukao novac.

Prošlo je više od mesec dana. Nema odgovora.

Dakle, trenutno: moji dokumenti su prihvaćeni, moj račun se prikazuje kao verifikovan, moj saldo je vidljiv — ali sistem mi čak ne dozvoljava da podnesem zahtev za povlačenje, a niko u Stake-u mi neće reći zašto ili šta da radim.

Ne tražim ništa posebno. Spreman sam da dostavim sva dodatna dokumenta koja su im potrebna. Samo želim jasan odgovor o tome šta blokira moj račun i da budem u mogućnosti da podignem svoja sredstva.

U prilogu: snimci ekrana mog naloga koji prikazuju baner „Samo režim isplate", završenu verifikaciju, poruku o grešci pri isplati, potvrdu putem ćaskanja za podršku i moje imejlove za žalbe.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a alx2111,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući kazino igre, sportsko klađenje ili oboje ?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od tima za podršku kompanije Stake u vezi sa vašim problemom, osim vaše početne žalbe?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.