Stake Casino - Zahtev igrača za povlačenje je blokiran.

Moj nalog je potpuno verifikovan, ali Stake mi i dalje ne dozvoljava da podignem novac, a njihov tim za žalbe me ignoriše više od mesec dana.

Evo moje situacije korak po korak:

Završio/la sam sve nivoe verifikacije na mom Stake nalogu — identitet, dokaz o adresi i izvor sredstava. Svi odeljci na mom nalogu prikazuju „Završeno".

Stejkova podrška je potvrdila u ćaskanju uživo, pismeno, da je moj nalog verifikovan.

Moj nalog je u „Režimu samo isplate" — baner na mom nalogu bukvalno kaže da su isplate jedina dostupna funkcija. Pa ipak, kada pokušam da podignem novac, zahtev ne može ni da se podnese: sistem prikazuje grešku „Žao mi je, trenutno ne možete ovo da uradite. Kontaktirajte podršku za dalju pomoć." Dakle, depoziti su onemogućeni od strane kazina, a isplate ne uspevaju sa greškom — ne mogu ništa da uradim sa svojim sredstvima. Raniji pokušaj isplate takođe prikazuje status „Povraćeno" u mojoj istoriji transakcija.

Pitao sam podršku zašto. Nisu mogli da objasne i rekli su mi da pošaljem imejl complaints@stake.com .

Poslao sam imejl complaints@stake.com jasno pitajući: da li je moja verifikacija prihvaćena, koja ograničenja ostaju na mom nalogu i šta treba da uradim da bih povukao novac.

Prošlo je više od mesec dana. Nema odgovora.

Dakle, trenutno: moji dokumenti su prihvaćeni, moj račun se prikazuje kao verifikovan, moj saldo je vidljiv — ali sistem mi čak ne dozvoljava da podnesem zahtev za povlačenje, a niko u Stake-u mi neće reći zašto ili šta da radim.

Ne tražim ništa posebno. Spreman sam da dostavim sva dodatna dokumenta koja su im potrebna. Samo želim jasan odgovor o tome šta blokira moj račun i da budem u mogućnosti da podignem svoja sredstva.

U prilogu: snimci ekrana mog naloga koji prikazuju baner „Samo režim isplate", završenu verifikaciju, poruku o grešci pri isplati, potvrdu putem ćaskanja za podršku i moje imejlove za žalbe.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a alx2111,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući kazino igre, sportsko klađenje ili oboje ?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od tima za podršku kompanije Stake u vezi sa vašim problemom, osim vaše početne žalbe?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Zdravo Karla,

Hvala što si se ovoga prihvatio/la.

Kazino igre, sa tri sportske opklade. Skoro sva moja aktivnost je bila na originalnim igrama — Wheel, Limbo, Crash, Dice, Mines — i odatle dolazi moj balans. Takođe sam postavio tri sportske opklade, ukupno ispod 30 SOL.

Bez bonusa. Sve je moj deponovani novac.

Ne baš. Ćaskanjem uživo je potvrđeno da je moj nalog potpuno verifikovan — napisali su to u ćaskanju, imam snimak ekrana — ali su rekli da ne mogu ništa da urade povodom isplate i rekli su mi da im pošaljem imejl. complaints@stake.com Poslao sam im imejl 28. jula, pitao ih šta mi blokira nalog i šta im je potrebno od mene. Prošlo je skoro mesec dana, potpuna tišina. Čak ni automatskog odgovora.

I evo dela koji mi nema smisla: moj nalog je u „Režimu samo isplate". Isplata je JEDINA stvar koju bi trebalo da mogu da uradim. Ali kada pokušam, dobijem poruku „Žao nam je, trenutno ne možete ovo da uradite. Kontaktirajte podršku." Podrška me šalje na imejl. Imejl ne odgovara. U krug i u krug.

Snimci ekrana su priloženi. Ako vam treba još nešto od mene, samo recite.

Hvala

Dragi/a alx2111,

Hvala vam puno što ste nam pružili ove dodatne detalje.

Da bismo bolje razumeli ograničenje povlačenja, možete li, molim vas, dati nekoliko dodatnih informacija?

Ako je moguće, možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana koji prikazuje stanje na vašem trenutnom računu?

Možete li takođe da dostavite snimak ekrana koji prikazuje poruku ili grešku koju dobijate prilikom pokušaja isplate?

Da li postoji maksimalni iznos za isplatu ili ograničenje transakcije na vašem računu? Da li ste pokušali da zatražite manji iznos da biste videli da li se isplata može uspešno izvršiti?

Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ograničenjem povlačenja, uključujući vašu komunikaciju sa ćaskanjem uživo i odeljenjem za žalbe?

Snimke ekrana i komunikaciju možete direktno priložiti ovde u diskusiji sa žalbama ili ih poslati na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .

Hvala vam puno na saradnji.

Karla M.

Zdravo Karla,

Hvala što si mi se javio/javila. Evo svega što si tražio/tražila.

Stanje — priložen je snimak ekrana. Moje stanje je u kriptovalutama, tako da se iznos u američkim dolarima malo kreće sa tržištem, trenutno pokazuje oko 1.020.598 američkih dolara. Takođe možete videti baner „Samo režim isplate" na vrhu istog snimka ekrana.

Greška pri isplati — u prilogu. Svaki put kada pokušam, dobijam crvenu grešku koja kaže „Žao nam je, trenutno ne možete ovo da uradite. Kontaktirajte podršku za dodatnu pomoć", a zatim iskačući prozor „Žao nam je, isplata nije uspela. Izgleda da je nešto pošlo po zlu". Zahtev se čak ni ne kreira, odmah ne uspeva.

Limiti — Ne znam ni za jedan limit na računu i greška ga ne pominje. Testirao sam ga danas sa malim iznosom, oko 150 dolara, i dobio sam potpuno istu grešku. Dakle, nije stvar u iznosu, isplate su potpuno blokirane bez obzira na to šta unesem. Snimak ekrana tog pokušaja je takođe priložen.

Komunikacija sa kazinom — u prilogu:

moj ćaskanje uživo sa agentom Urošem, gde on pismeno potvrđuje da je moj nalog verifikovan, ali kaže da samo „tim koji je zadužen" može da pomogne i šalje me na complaints@stake.com

moj imejl za complaints@stake.com od 28. jula, sa pitanjem da li je moja verifikacija prihvaćena, šta i dalje ograničava nalog i šta treba da uradim da bih podigao novac

Moje prijemno sanduče ne prikazuje nikakav odgovor od njih od tada, već više od mesec dana

Dakle, tu sam: nalog je potpuno verifikovan, svaki odeljak prikazuje „Završeno", nalazi se u „Režimu samo isplate", ali isplata izbacuje grešku koja mi kaže da kontaktiram podršku, a podrška me šalje na imejl koji nikada ne odgovara.

Ako ti još nešto treba od mene, samo reci.

Hvala,

alx2111

Takođe sam vam poslao duplikat liste snimaka ekrana putem e-pošte.

Dragi/a alx2111,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Karla jednodnevka

Zdravo alx2111,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina,

Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam o čemu se radi?

Izgleda da je igrač završio verifikaciju i nalog je označen kao „Samo režim povlačenja". Ipak, čak i mali pokušaj povlačenja ne uspeva pre nego što može biti poslat.

Molimo vas da pregledate nalog i razjasnite konkretan razlog zašto isplate nisu dostupne, da li je od igrača i dalje potrebna bilo kakva verifikacija ili korak usklađenosti i kako se preostali iznos može povući ako nisu potrebne dalje akcije.

Ako je poverljiv, dokazi mi mogu biti poslati privatno na martin.l@casino.guru .

Dragi Martine,

Potvrđujemo da je podnosilac žalbe svestan da se njegov nalog i slučaj i dalje aktivno razmatraju. Takođe smo vam poslali imejl sa dodatnim detaljima.

Srdačan pozdrav,

Poštovani predstavniku kazina,

Hvala vam na poruci, odgovorio sam na vaš imejl.

Dragi/a alx2111,

Hvala vam na strpljenju. Produžavam tajmer dok čekamo dalja ažuriranja od predstavnika kazina.